Politique concernant le référencement et la modération

Chez Malt, nous sommes conscients de notre responsabilité pour assurer un environnement en ligne sûr et respectueux. En accord avec la règlementation Européenne (EU) 2022/2065 (the EU Digital Services Act or DSA), Malt fournit le rapport suivant sur la modération de contenu sur la période du 1er janvier au 31 décembre 2025.

Notre objectif est d'enrichir cette documentation chaque année.

Le rapport Malt's Transparency 2025 est disponible ici.

Rapport(s) précédent(s)

Le rapport Malt's transparency 2024 est disponible ici.

Malt est un marché européen où plus d'un million de freelances et de consultants indépendants offrent leurs compétences et leur expertise à des entreprises recherchant des talents externes pour soutenir leurs équipes internes. Malt facilite la connexion entre freelances et clients tout en assurant un environnement de travail sécurisé pour les deux parties. La mission de Malt est d'offrir à chacun la liberté de choisir le travail qu'il fait et avec qui il le fait. Nous espérons donner à chacun les moyens de façonner sa carrière pour correspondre exactement à ce qu'il recherche.

Le référencement consiste à transformer des données non structurées (par exemple, la biographie d'un freelance) en catégories structurées (par exemple compétences, années d'expérience, disponibilité) afin de rendre les profils des freelances accessibles aux clients potentiels en fonction de leurs besoins. La modération, automatisée ou réalisée par un humain, consiste à identifier et supprimer des contenus ou comportements inappropriés (« Comportement Inapproprié »), ainsi qu'à sanctionner les utilisateurs qui enfreignent les conditions générales d’utilisation de Malt.

Cette politique concernant le référencement et la modération (cette « Politique ») vise à favoriser un environnement en ligne sûr, transparent et prévisible. En définissant clairement nos normes, nous fournissons aux utilisateurs une compréhension complète de ce qui constitue une fiche valide, de la manière dont nous identifions les contenus illégaux ou non conformes, ainsi que des procédures spécifiques disponibles pour contester les décisions de modération. Grâce à ces critères objectifs et à des processus rigoureux de due diligence, nous visons à protéger notre communauté tout en atténuant les risques systémiques tels que la fraude, les services illégaux et les discours nuisibles.

Tout mot en majuscule est défini dans les termes et conditions disponibles ici. Les utilisateurs sont invités à contacter l'adresse suivante : [email protected], pour toute question concernant les informations fournies dans cette Politique.

Nous nous efforçons de rendre nos politiques compréhensibles pour tous les utilisateurs. Si vous avez besoin d'une version de cette politique dans une langue autre que le français, veuillez nous contacter au [email protected]. Nous nous efforcerons de vous fournir une traduction ou l'assistance nécessaire dans un délai raisonnable. Veuillez noter qu'en cas de discordance ou de conflit entre la version anglaise et toute version traduite, la version anglaise prévaudra.

Malt est un annuaire d'experts où un client peut trouver le profil le mieux adapté à ses besoins. Pour associer le freelance au Client, l'algorithme prend en compte (i) les exigences du Client ; (ii) le profil freelance ; et (iii) l'activité du freelance sur le Marché. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'algorithme de Malt dans notre centre de ressources.

(i) En ce qui concerne les exigences du client, l'algorithme prendra en compte les mots-clés du client, la localisation indiquée, les filtres optionnels incluant les compétences clés, la langue, le niveau d'expérience, le taux moyen quotidien ; ou le client peut soumettre un brief via la recherche IA qui analysera les éléments clés du projet et demandera au client la confirmation que le brief est exhaustif/exact, mettant en avant les principaux critères recherchés. Les exigences du client incluent également la date de début du projet et la durée.

(ii) En ce qui concerne le profil du Freelance, l'algorithme prendra en compte les données des utilisateurs telles que le titre de poste et la catégorie d'expertise, les compétences clés, la langue parlée professionnellement, le niveau d'expérience, la description professionnelle, la localisation, le tarif journalier, le lieu de travail et/ou les préférences de bureau à domicile, le nombre de recommandations tierces, le secteur préféré, la taille de l'entreprise préférée. Le profil d'un freelance doit être complété.

(iii) Comme la plupart des projets sont signés le jour de leur publication, et que les clients sont limités dans le nombre de freelances qu'ils peuvent contacter pour un projet, la disponibilité et la réactivité du freelance envers les clients sur la plateforme sont importantes – c’est ce que nous appelons l'activité du freelance sur la plateforme. Ainsi, en ce qui concerne l'activité du freelance, l'algorithme prend en compte le temps de réponse moyen (positif ou négatif), les mises à jour du profil, le nombre d'évaluations clients, le nombre de projets réalisés sur la plateforme. Les freelances qui sont nouveaux reçoivent un bonus de trois semaines pour démarrer.

De plus, le freelance doit avoir indiqué qu'il ou elle est disponible, ou disponible dans les deux prochains mois ; le freelance ne doit pas avoir reçu plus de 6 offres de mission au cours des 7 derniers jours ; le tarif moyen journalier proposé par le freelance doit correspondre au budget défini par le client jusqu'à +/- 25 % du prix.

Pour maintenir un environnement sûr dans la plateforme, Malt a mis en place une modération des comportements inappropriés, pouvant entraîner un avertissement, un retrait de la plateforme ou la suspension du compte conformément aux conditions générales de Malt. Cette modération peut être réalisée de façon automatisée et/ou menée par des analystes. Bien que Malt puisse utiliser un outil automatisé pour détecter les comportements inappropriés en plus des avis reçus conformément à la section 4 de cette politique, Malt effectue un contrôle par un analyste du contenu signalé.

Qu'il s'agisse d'un brief de projet, d'une conversation, d'un avis ou d'une recommandation, ou directement dans le profil d'un freelance, tout comportement qualifié d'« inapproprié » peut entraîner le retrait ou le retrait du contenu de la plateforme ; et/ou le compte utilisateur suspendu.

Les comportements inappropriés incluent, sans s'y limiter, le contenu illégal, c'est-à-dire toute information qui, en elle-même ou en lien avec une activité, n'est pas conforme à la règlementation applicable, tels que l'incitation au terrorisme, le recrutement ou la formation à des activités terroristes ; toute imagerie, texte ou comportement de manipulation impliquant des mineurs ; incitation à la violence ou à la haine dirigée contre un groupe de personnes ou un membre de ce groupe défini par rapport à la race, à la religion, à la descendance ou à l'origine nationale ou ethnique ; utilisation non autorisée de matériel protégé par le droit d'auteur, ou violations de marques déposées ; vente de services interdits.

Les comportements inappropriés incluent également le contenu ou la conduite qui enfreignent les conditions de Malt, le code de conduite comme le contournement de la plateforme de Malt ; des attaques persistantes et ciblées contre les utilisateurs créant un environnement hostile, telles que le phishing ; l'utilisation de la plateforme pour des spams et/ou des pratiques trompeuses.

De plus, pour garantir la qualité des projets proposés aux freelances, Malt a mis en place plusieurs garanties. Un client ne peut pas contacter plus de six freelances à la fois ; le premier projet soumis par un nouveau client via recherche par IA est soumis à une évaluation par notre équipe avant d'être proposé aux freelances.

À la fin de chaque projet, les clients et les freelances sont tous deux encouragés à revoir leur collaboration. Les examens et recommandations doivent refléter des considérations objectives et ne peuvent en aucun cas inclure des éléments excessifs ou insultants. Nous nous réservons le droit de supprimer tout avis ou recommandation de ce type.

Les avis laissés par un client peuvent apparaître sur la page du freelance – ils peuvent être anonymisés si le représentant du client a depuis supprimé son profil. Les avis peuvent être cachés directement par le freelance sur son profil.

Les freelances peuvent se faire recommander par des tiers tels que des collègues ou d'anciens clients, avec qui ils ont déjà travaillé. Les recommandations peuvent être directement cachées par le freelance sur son profil. Le freelance s'engage néanmoins à ne pas faire publier de fausses recommandations sur son profil.

Malt prend le reporting très au sérieux, car une mauvaise utilisation de la plateforme peut avoir un impact négatif sur les utilisateurs de la plateforme.

On peut toujours cliquer sur l'icône « Identifier une activité frauduleuse » représentée par un drapeau disponible dans le système de messagerie.

Chaque utilisateur est invité à signaler à Malt tout comportement inapproprié pouvant être contraire à cette politique. Tout signalement doit être envoyé à l'adresse suivante : [email protected] et inclure une description des faits contestés (capture d'écran), leur emplacement précis sur la plateforme (URL), ainsi que les raisons pour lesquelles le contenu doit être supprimé.

Malt s'engage à agir rapidement en réponse à tout signalement d'un Utilisateur. Chaque rapport sera traité de manière impartiale et transparente. Si nécessaire, Malt se réserve le droit de prendre les mesures appropriées.