Amra Husejnovic

Je propose mes services en tant qu'assistante administrative et pédagogique freelance, avec une expertise dans le coaching scolaire et professionnel en français, allemand et langue yougoslave (BCS).

J’accompagne les élèves de A à Z dans leur parcours de formation :

✅ Élaboration de plannings d’étude personnalisés.

✅ Coaching régulier pour assurer leur motivation et leur réussite.

✅ Correction de CV et lettres de motivation.

✅ Gestion complète des devoirs : suivi, relance, correction et feedback.

✅ Soutien scolaire et même dispense de cours dans certaines formations (ex. : secrétaire médicale).

Côté administratif, je gère efficacement :

📁 Dossiers étudiants (inscriptions, suivi, archivage).

📞 Traitement des e-mails et appels téléphoniques.

🤝 Gestion des conflits clients avec diplomatie et efficacité.

💳 Gestion des contrats, paiements, relances administratives.

🗂 Suivi des inscriptions, demandes de financement ou attestations.

Organisée, proactive et à l’écoute, je suis autonome et force de proposition.

Je m’adapte à tout type de structure (centre de formation, entreprise, école) et je travaille aussi bien en télétravail qu’en collaboration directe avec vos équipes.

En charge de la gestion complète du suivi financier des élèves et des clients.

Mes responsabilités incluent :

✅ Envoi des factures et émission des devis personnalisés.

💳 Suivi des paiements, réception des encaissements et relances en cas de retard.

📆 Mise en place d'arrangements de paiement adaptés aux situations des élèves.

📩 Relances automatiques ou manuelles pour les paiements en retard.

💼 Récupération des paiements via relances amiables ou procédures formelles.

⚖️ Gestion du contentieux, coordination avec les offices des poursuites en cas d’impayés.

🏛️ Transmission des dossiers aux institutions (ORP, AI, aide à la formation, assurances, etc.)

📁 Traitement administratif et mise à jour des dossiers financiers élèves.

📊 Suivi des tableaux de bord comptables, rapprochements bancaires, mise à jour des échéances.

🤝 Travail en étroite collaboration avec les équipes pédagogiques pour un suivi global cohérent.

Autonome, rigoureuse et diplomate, je veille à entretenir une relation client professionnelle, même en situation délicate. Je m’assure que le processus de facturation et de paiement soit fluide, clair et transparent pour chaque élève.

En tant que responsable administrative, j’ai conduit la réorganisation complète du département administratif, en instaurant des procédures internes claires, en structurant les flux de travail et en renforçant la coordination interservices. Mon rôle a été central dans la professionnalisation et la performance des opérations administratives.

Mes principales missions :

📌 Encadrement et formation des employés administratifs.

🎓 Encadrement d’une apprentie (gestion du parcours, évaluation, développement des compétences)

🗂 Création et mise en place de procédures internes pour uniformiser et fiabiliser les pratiques.

🤝 Collaboration avec tous les départements (pédagogique, comptabilité, direction, RH, IT) pour assurer une bonne circulation de l’information.

📊 Préparation et suivi des statistiques liées à l’activité (indicateurs RH, performance administrative, satisfaction clients...)

💼 Gestion de la caisse de l’entreprise, saisie et suivi des factures liées aux achats.

📑 Application des directives légales suisses, internes et qualité (protection des données, RGPD, confidentialité, conformité administrative).

🧾 Suivi des contrats fournisseurs, vérification des bons de commande et validation des paiements.

📅 Organisation de réunions, rédaction de comptes rendus, gestion des plannings d’équipe.

📦 Suivi de la logistique interne : fournitures, maintenance, matériel informatique, badges, etc.

💬 Référente pour la gestion des litiges internes et externes d’ordre administratif.

🧩 Participation active à l’amélioration continue, audit interne, contrôle qualité.

Rigoureuse, proactive et orientée solutions, j’ai développé une vision globale et stratégique de la fonction administrative, avec un fort sens de la gestion humaine et des responsabilités.