Dorothée Lefebvre

Vous cherchez à gagner du temps et à sécuriser votre relation client ? Avec 25 ans d’expérience en télévente (formation à distance), je délègue vos tâches chronophages : suivi client, relances, gestion administrative, pour que vous vous concentriez sur l’essentiel. J’ai également une expérience en recrutement, formation d’équipes et gestion d’association (loi 1901) : aspects humains et administratifs, gestion financière de l’association. Freelance depuis 2018, je recherche un complément d’activité de 10 à 15h par semaine (adaptable selon missions et urgences), mais reste ouverte à toute proposition intéressante, opportuniste dans l’âme. Je ne suis pas juste une assistante virtuelle, je suis votre bras droit digital, votre alliée pour faire avancer votre business sans stress.

MES POINTS FORTS : accompagnement rigoureux, efficace et professionnel entièrement à distance avec plus de 17 ans d’expérience en télétravail.

– Réactivité et autonomie

– Organisation et rigueur

– Gestion de la relation client, y compris relances de paiement et suivi en cas de contentieux

– Flexibilité pour missions partiel ou demi-journée (jeudi/vendredi), journée complète possible si missions régulières.

COMPÉTENCES PRINCIPALES :

• Téléconseiller-télévente / accueil téléphonique

• Suivi et relance client / contentieux

• Réponse aux e-mails

• Réponse aux chats / messageries

• Tâches administratives simples (Word, saisie, classement)

• Prise de rendez-vous

• Organisation et réservation simples (voyages, hôtels, salles)

• Support client de base (avant / pendant / après vente)

• Recherche et collecte d’informations sur internet (contacts, fournisseurs)

• Gestion des commandes

TARIFS : Ils peuvent varier selon la complexité de la mission.

• Horaire : 35 €/h

• Demi-journée (4h) : 130 € (tarif préférentiel pour missions plus longues ou régulières)

Je privilégie les missions régulières et sur la durée plutôt que ponctuelles pour une meilleure productivité et adaptation à vos habitudes et process.