Description

Bonjour ! Je suis experte en service client et en relation client, passionné par l'humain et la communication. J'aide les entreprises à instaurer la confiance, la fidélité et la satisfaction grâce à un accompagnement chaleureux, efficace et attentionné.

Fort de mon expérience dans le service centré sur l'humain et dans les outils intelligents comme l'IA, j'offre le meilleur des deux mondes : empathie et innovation. Je suis également spécialisé dans la rédaction professionnelle et marketing qui interagit avec votre public de manière claire, convaincante et adaptée à vos objectifs.

🔹 Excellent support client (e-mail, chat, réseaux sociaux)

🔹 Solide gestion de la relation client

🔹 Bilingue : français et anglais

🔹 Maîtrise des outils d'IA et de l'automatisation

🔹 Création de contenu professionnel et engageant

Travaillons ensemble pour que vos clients se sentent valorisés et que votre entreprise continue de se développer.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

MCA Concept colombier
Rédactrice de support technique
février 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)
Neuchâtel, Suisse
• Gestion de la base de connaissance de l'ERP MCA KALE
• Prise en charge de diverses tâches administratives et organisationnelles
• Marketing digitale
Vipp Interstis
Gestionnaire administrative polyvalente
janvier 2015 - janvier 2022 (7 ans)
• Développement de stratégies pour assurer une satisfaction client optimale
• Suivi des indicateurs qualité
• Analyse des résultats et proposition de solutions
• Contrôles qualité (procédures et des normes)
• Gestion clients
• Reporting
• Proposition d'argumentaire commerciale structurée
• Rédaction de rapports et présentation
Vipp Interstis
Gestionnaire de la relation client
janvier 2014 - janvier 2015 (1 an)
• Gestion administrative
• Gestion de l'économat
• Prise en charge de clients conflictuel
• Prise en charge SAV Free mobile