Description

Customer Care & Operations spécialisée en support client et environnements à fort volume (FinTech, plateformes digitales).

J’accompagne les entreprises dans la gestion du support client et des opérations, avec un objectif clair : garantir une qualité de service élevée, structurer les process et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Domaines d’intervention :

• Gestion du support client multi-canaux (Zendesk, Intercom)

• Traitement de volumes importants de tickets B2B / B2C dans le respect des délais de traitement

• Gestion de réclamations et situations sensibles

• Analyse et résolution de cas complexes

• Traitement et vérification de données clients (KYC / contrôles opérationnels)

• Amélioration continue des processus (FAQ, macros, réponses types)

• Suivi d’indicateurs opérationnels (activité, qualité de traitement, satisfaction)

• Collaboration avec équipes produit, opérations et support

Valeur ajoutée :

• Expérience terrain en environnement exigeant

• Fiabilité dans la gestion de volume et la priorisation

• Approche orientée résolution et amélioration continue

• Adaptabilité rapide aux outils et nouveaux environnements

📍 Disponible en Île-de-France ou à distance

⚡ Disponible rapidement

Compétences clés :

Customer Support • Customer Care • Customer Operations • Zendesk • Intercom • KYC • Ticketing • SLA • CSAT • Gestion des litiges • Optimisation des processus • Slack • Notion

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Carrières-sous-Poissy (jusqu’à 50 km)

(CDI)
Customer Support Coordinator
janvier 2024 - novembre 2025 (1 an et 10 mois)
Paris, France
• Gestion quotidienne d’un volume élevé de demandes utilisateurs (soignants & établissements), avec priorisation et traitement efficace
• Résolution rapide et qualitative des tickets via Zendesk, Intercom, Salesforce et outils internes
• Réalisation de vérifications d’identité (KYC) et accompagnement sur des parcours utilisateurs sensibles
• Analyse des retours clients et contribution active à l’amélioration continue des process et de l’expérience utilisateur
Zendesk Intercom Satisfaction client relation client KYC
Libon
Customer Representative
janvier 2025 - août 2025 (7 mois)
• Support client complet (paiements, comptes, vérification d’identité, litiges) sur plusieurs canaux (email, chat, téléphone)
• Gestion de situations sensibles avec empathie, pédagogie et sens du service
• Rédaction et amélioration des FAQ, scripts et réponses types pour garantir une expérience client cohérente
Compliance KYC/KYS/KYB gestion des remboursements Gestion des litiges Stripe
Rak et spa
Assistante administrative & relation client
janvier 2023 - septembre 2023 (8 mois)
• • Accueil et orientation des usagers, gestion administrative et suivi des demandes.
• • Communication claire, ton chaleureux et forte orientation satisfaction.