Jean-Michel Friscia

ABORDER CONCOMITAMMENT LES SUJETS DU COMMERCIAL ET DU DIGITAL SOUS L'ANGLE DE LA VISION CLIENT POUR AMELIORER LA SATISFACTION ET L'EXPERIENCE CLIENT.

Si au cours des dernières années nous sommes passé d'une vision produit à une vision client, cette transformation s'accompagne d'une évolution des techniques de ventes et d'une intégration du digital dans la stratégie des entreprises.

Sur le chemin du succès est cabinet conseil en accélération commerciale. Il accompagne les entreprises dans le développement commercial.

Il se distingue de ses confrères en abordant concomitamment les sujets du commercial et du digital sous l'angle de la VISION CLIENT. L'objectif étant de fournir à l'organisation les clés qui lui permettront d'atteindre la satisfaction client en œuvrant sur l'expérience et la connaissance client.

Il challenge votre stratégie pour vous faciliter la rencontre avec votre marché. Il vous permet de (Re)inventer la relation avec vos clients en actionnant l’ensemble des leviers du développement d’affaires notamment celui du digital. Il vous accompagne dans la co-conception des stratégies – stratégie commerciale et marketing, stratégie de la relation client, stratégie de l’innovation, stratégie digitale. Et en recherchant systématiquement la satisfaction client, il contribue au développement durable de vos affaires.

Il agit au cœur de vos transformations en intervenant sur le déploiement de vos projets – amélioration des processus, la mise en œuvre des système d’information, la mise en place des services partagés, l'amélioration de l’efficacité opérationnelle, la performances des services supports… Il vous accompagne dans le management de vos projets en privilégiant l’intelligence collective, gage d’engagement des collaborateurs. Il en ressort des approches pragmatiques, souvent innovantes, adaptés aux utilisateurs, à leurs usages et à la maturité des organisations.

Il valorise le capital humain de votre entreprise en étant le partenaire de vos formations.