Description

Ich unterstütze ihr Unternehmen dabei, ihre Sales- und Serviceprozesse in der SAP Sales Cloud (C4C) und SAP S/4HANA SD effizient, anwenderfreundlich und zukunftssicher zu gestalten. Mit klarem Blick auf den fachlichen Nutzen und einer sauberen technischen Umsetzung.

Als zertifizierter SAP Sales Cloud Consultant & Product Owner mit über 8 Jahren Erfahrung verbinde ich technisches Know-how mit fachlicher Prozesskompetenz. Ich begleite Projekte im Bereich Customer Experience (CX) und Sales & Distribution (SD) von der Systemeinführung über die Prozessoptimierung bis zur Weiterentwicklung im agilen Setup.

Typische Leistungen & Themen:

- Einführung & Konfiguration von SAP Sales Cloud (C4C)

- Optimierung von End-to-End Prozessen wie z.B. Lead-to-Cash oder Request-to-Resolution

- Remote Support & Troubleshooting im Tagesgeschäft

- Coaching von Key und End Usern

Projekterfolge:

- Erfolgreiche Einführung der SAP Sales Cloud bei einem MedTech-Unternehmen in der DACH-Region

- Betreuung & Optimierung von End-to-End Prozesses bei einem Maschinenbauer in der Rolle des Product Owner in der Schweiz

- Internationale Weiterentwicklung eines SAP CRM Systems im SAFe-Framework bei einem deutschen Automobilkonzern

Was mich auszeichnet:

- Brücke zwischen Fachbereich & IT – verständlich, pragmatisch, strukturiert

- Projekterfahrung in komplexen Unternehmensstrukturen

- Hands-on Umsetzung statt Beraterphrasen

- Ich stehe Remote und Vorort zur Verfügung.

Domaines d’expertise

Langues

Allemand
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bern (jusqu’à 50 km)

SAP CX & SD
Product Owner
INGÉNIERIE MÉCANIQUE
mars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)
Burgdorf, Suisse
• Weiterentwicklung der Prozesse in der SAP Sales & Service Cloud sowie in SAP S/4HANA Public Cloud im Bereich Sales & Distribution (SD)
• Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern wie Vertrieb, Service, Marketing und externen Partnern
• Priorisierung von Anforderungen und Pflege des Product Backlogs
• Leitung und Steuerung von diversen Projekten zur Optimierung der bestehenden Systeme
• Lean Management der End-to-End-Prozesse "Lead-to-Cash" und "Request-to-Resolution"
Besonderheiten
• Koordination der Produktteams im Bereich CX und SD
• Implementierung eines Globalen Lead2Cash und Request2Resolution Prozesses
SAP C4C Sales Cloud SAP S/4HANA Cloud Professional Scrum Product Owner SAP Sales und Service Cloud
MHP GmbH – A Porsche company
Consultant CX
octobre 2019 - mars 2024 (4 ans et 5 mois)
Central Services /
• CRM After Sales / Porsche AG
• SAP Sales Cloud Einführung / Raumedic
• CRM Support / MHP

Wesentliche Aufgaben
• Teilprojektleitung im CRM Umfeld (SAP CRM, SAP Sales Cloud)
• Konzepterstellung für fachliche u. technische Lösungen
• Softwareentwicklung (SAP CRM / ABAP)
• Customizing's / Systemanpassungen (SAP CRM, SAP Sales Cloud)
• Internationaler Business-Support im CRM Umfeld

Besonderheiten und Weiterbildungen
• Entwicklung von Chatbots in natürlicher Sprache mit SAP Conversational AI
• Entwickeln einer Compliance-Lösung in der SAP Sales Cloud
cellent GmbH
Trainee
août 2018 - octobre 2019 (1 an et 2 mois)
Projekte
• 2nd Level Support / TÜV Süd
• Cloud for Customer / cellent GmbH

Wesentliche Tätigkeiten
• Customizing's / Systemanpassungen (SAP CRM)
• Pflege des Organisationsmodells und der Businesspartner
• Monitoring der verschiedenen Queues und BDocs
• Internationaler Support
• Einarbeitung C4C

Besonderheiten des Traineeprogramms
• Modulübergreifende SAP Schulungen intern
• SAP Schulungen zu CRM und C4C