Description

Senior digital transformation consultant with 10+ years of experience driving IT governance, agile delivery and service management for global companies.

Proven track record in financial services and industry, combining strategic vision with hands-on execution.

Trusted partner for organizations worldwide, seeking operational excellence and innovation.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Genève (jusqu’à 50 km)

@IBM @Mars
Service Manager
mai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)
Montpellier, France
Leading support and operations for 15+ applications of Mars Group/Royal Canin Managing offshore resources (India & Philippines) and coordinated teams Continuous improvement & ITSM quality : KPI definition, reporting, SLA management ITSM knowledge & training: documentation, architecture, team upskilling
Tata Consultancy Services France SA
Service Delivery Manager
AGROALIMENTAIRE
décembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 6 mois)
Montpellier, France
Freelance auprès du Groupe Mars. Management d'une équipe de 15 techniciens basés en Inde pour garantir le support de 10 applications internes du Groupe.

- Définition et suivi des besoins/attentes avec les Services Owners, Key Users, et users
- Garantir la qualité du service support 24/7 de 15 ressources offshore (Inde) + 2 onshore
Service Now : definition des KPIs, paramétrages des rapports, documents & architecture
- Reporting Direction (pilotage & animation des revues de services, weekly meetings), animation d’ateliers
- Résolution opérationnelle & technique d’incidents critiques sur sites (usine, chenil, siège)
- Coordination avec toutes les équipes de Support (réseau, infra, base de données...)
- Documentation, veille, et formation de l’équipe aux bonnes pratiques Support ITSM - ITIL
- Gestion des connaissances fonctionnelles et techniques : documentation, mises à jour, archivage, architecture (Sharepoint, draw.io)
ServiceNow Microsoft Sharepoint Teamwork SLA KPIs Testing Agile Ticketing
Ministère Public
Chef de projet digital
CONSEIL & AUDIT
juin 2021 - octobre 2022 (1 an et 4 mois)
Paris, France
Freelance. Accompagnement de la Direction et d'équipes Agiles sur un projet transverse. Product Owner (80%) & Coach agile (20%)

- Coaching agile : formation/rappels des bonnes pratiques de agiles (Kanban & Scrum) aux équipes techniques et du management (20+ personnes) : rituels, DOD, DOR, ...
- Optimisation des outils et process de tests : formation aux bonnes pratiques de tests pour les testeurs / Documentation des bonnes pratiques / reparamétrage JIRA adapté par projet / définition des plans de tests à automatiser
- Animation d'ateliers & de réunions : rituels agiles / amélioration continue / définition et adoption de KPIs / Team Building.
- Elaboration et suivi de la roadmap, rédaction, conception et priorisation des tickets
Recueil besoins, gestion du backlog, conceptions des cas de tests (TU, TI, TNR)
Gestion des déploiements
- Reporting, pilotage de la recette métier
- Travail sur du software, backend, frontend & Q/A
- Mise en place d'un workflow JIRA
- Animation des rituels et ateliers
- Mise en place de features team et mise en place d'un backlog commun
Scrum User Testing Design Thinking Méthode agile User Experience Design Functional testing Kanban SAFe Training User Interface Design