Joseph P.

Leading support and operations for 15+ applications of Mars Group/Royal Canin Managing offshore resources (India & Philippines) and coordinated teams Continuous improvement & ITSM quality : KPI definition, reporting, SLA management ITSM knowledge & training: documentation, architecture, team upskilling

Freelance auprès du Groupe Mars. Management d'une équipe de 15 techniciens basés en Inde pour garantir le support de 10 applications internes du Groupe.

- Définition et suivi des besoins/attentes avec les Services Owners, Key Users, et users

- Garantir la qualité du service support 24/7 de 15 ressources offshore (Inde) + 2 onshore

Service Now : definition des KPIs, paramétrages des rapports, documents & architecture

- Reporting Direction (pilotage & animation des revues de services, weekly meetings), animation d’ateliers

- Résolution opérationnelle & technique d’incidents critiques sur sites (usine, chenil, siège)

- Coordination avec toutes les équipes de Support (réseau, infra, base de données...)

- Documentation, veille, et formation de l’équipe aux bonnes pratiques Support ITSM - ITIL

- Gestion des connaissances fonctionnelles et techniques : documentation, mises à jour, archivage, architecture (Sharepoint, draw.io)

Freelance. Accompagnement de la Direction et d'équipes Agiles sur un projet transverse. Product Owner (80%) & Coach agile (20%)

- Coaching agile : formation/rappels des bonnes pratiques de agiles (Kanban & Scrum) aux équipes techniques et du management (20+ personnes) : rituels, DOD, DOR, ...

- Optimisation des outils et process de tests : formation aux bonnes pratiques de tests pour les testeurs / Documentation des bonnes pratiques / reparamétrage JIRA adapté par projet / définition des plans de tests à automatiser

- Animation d'ateliers & de réunions : rituels agiles / amélioration continue / définition et adoption de KPIs / Team Building.

- Elaboration et suivi de la roadmap, rédaction, conception et priorisation des tickets

Recueil besoins, gestion du backlog, conceptions des cas de tests (TU, TI, TNR)

Gestion des déploiements

- Reporting, pilotage de la recette métier

- Travail sur du software, backend, frontend & Q/A

- Mise en place d'un workflow JIRA

- Animation des rituels et ateliers

- Mise en place de features team et mise en place d'un backlog commun