Description

Je m’appelle Muna Abdulahi;

Assistante administrative freelance spécialisée en assurances privées, avec plus de 7 ans d’expérience en gestion de sinistres et relation client.

J’accompagne courtiers, cabinets et indépendants dans le suivi des dossiers, la gestion administrative et la communication clients afin de leur faire gagner du temps, de la clarté et de la sérénité.

✔ Gestion complète de sinistres

✔ Back-office assurance et suivi contrats

✔ Relation client professionnelle et humaine

✔ Organisation et rigueur administrative

Fiable, organisée et orientée solution, je m’intègre rapidement à vos processus pour vous soulager efficacement au quotidien.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Somali
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Italien
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Zurich Assurances,
Gestionnaire de sinistres
août 2018 - août 2025 (7 ans)
Lausanne, Switzerland
Gestion des demandes clients et suivi complet des dossiers. Coordination avec clients, partenaires et équipes internes. Traitement des situations urgentes, respect des délais et communication professionnelle en français et en anglais. Contribution à la qualité de service et au respect des processus internes.
Gestion des sinistres Analyse et prise de décision Stratégie de communication Pilotage de dossiers Résolution de conflits
Zurich Assurances,
Apprenante
janvier 2014 - janvier 2017 (3 ans)
1800 Vevey, Switzerland
Rotation sur postes d'accueil, back-office et traitement administratif. Soutien aux équipes dans la gestion quotidienne des dossiers.
Gestions simples des dossiers clients Accueil et relations assurés Suivi administratif des dossiers respect des procédures Organisation et priorisation
Zürich
Collaboratrice sinistres LAA
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2013 - juin 2014 (11 mois)
Lausanne, Suisse
Assurer le traitement complet des sinistres LAA, de l’annonce à la clôture, dans le respect légal, médical et financier.
Organisation et rigueur administrative Compréhension médicale de base Sens juridique pratique Empathie et professionnalisme Décisions de prestations

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Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

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Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

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Diplôme agent de voyage IATA-FUAAV
École Athéna Bel-Air
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Certificat Excel avancé
École-club Migros
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Consultant Opérations

Muna Abdulahi

Spécialiste en assurances privées

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