Noemi Müller

- Kundenorientierte Beratung am Telefon

- Fachgerechte Bedienung aller zur Verfügung stehenden Reservations-, Administrations- und Kommunikationssysteme (Galileo, Tourbo/Cets, HIT usw.)

- Ausfertigen und Erstellen von Reisedokumenten

- Kontinuierliche Weiterbildung

- Bewirtschaftung des Wissensmanagements und Prozessbeschreibung

- Kooperative Zusammenarbeit mit anderen Unternehmenseinheiten

- Zentrale, filialübergreifende Erstellung von Reiseplänen für Individualreisen

- Einhaltung der definierten Sortimentspolitik und der Qualitätsstandards

- Sicherstellen der Termineinhaltung für Landesvisa, Dokumentenversand, Zahlungen usw.

- Überwachung der Debitoren und Mahnwesen, Kassawesen

- Korrekte Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen

- Direkte Ausführung von Kundenaufträgen resp. - Beantwortung von Fragen und ggf. Weiterleitung an die Filiale, in der ursprünglich gebucht wurde

- Mögliche weitere Spezialaufgaben nach Absprache mit dem/der Leiter/in des HCC

- Verteilung von Reiseanfragen an den entsorgenden Spezialisten

- Unternehmerische Gesamtverantwortung für die Filiale (Umsatz, Kosten, Ertrag)

- Führung, Motivation und Entwicklung eines Filialteams

- Personalmanagement inkl. Einsatzplanung, Ferien- und Absenzenkontrolle

- Rekrutierung, Einarbeitung und Coaching neuer Mitarbeitender

- Kunden- und verkaufsorientierte Beratung am Schalter und Telefon

- Verkauf sämtlicher Reisebüro-Dienstleistungen gemäss Budgets und Vorgaben

- Sicherstellung hoher Service- und Qualitätsstandards

- Verantwortung für Kassawesen, Zahlungsverkehr sowie Debitoren- und Mahnwesen

- Bearbeitung von Kundenreklamationen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

- Organisation und Optimierung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft

- Umsetzung der Sortiments-, Marketing- und Verkaufsrichtlinien

- Planung und Umsetzung lokaler Marketing- und Verkaufsaktivitäten

- Markt- und Konkurrenzbeobachtung

- Pflege von Lieferanten- und Geschäftspartnerbeziehungen

- Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Regionalverkaufsleitung und Zentrale

meiner aktuellen Tätigkeit bin ich für die Planung, Vorbereitung und Durchführung von Unterrichtseinheiten im Bereich Postkorb und Arbeitstechniken verantwortlich. Dabei vermittle ich den Teilnehmenden zentrale Kompetenzen im strukturierten Arbeiten, im Umgang mit Aufgabenpriorisierung sowie im effizienten Zeitmanagement.

Ziel ist es, sie dabei zu unterstützen, ihre organisatorischen und methodischen Fähigkeiten nachhaltig zu verbessern und sie optimal auf schulische oder berufliche Anforderungen vorzubereiten.

Ein wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit ist die pädagogische Unterstützung der Teilnehmenden. Ich gehe individuell auf unterschiedliche Lernniveaus und Bedürfnisse ein, fördere selbstständiges Arbeiten und begleite die Teilnehmenden bei Lernschwierigkeiten oder Unsicherheiten. Dabei lege ich großen Wert auf eine wertschätzende Kommunikation, Motivation sowie die Stärkung der Eigenverantwortung.

Zusätzlich übernehme ich die sorgfältige Vorbereitung und Gestaltung von Lektionen. Dazu gehören die Planung der Unterrichtsinhalte, das Erstellen von passenden Arbeitsmaterialien sowie die methodisch-didaktische Aufbereitung der Themen. Ich setze dabei abwechslungsreiche Unterrichtsmethoden ein, um den Lernprozess aktiv, praxisnah und verständlich zu gestalten.

Auch digitale Hilfsmittel wie Microsoft Office nutze ich regelmäßig zur Erstellung von Unterlagen, Präsentationen und Übungsaufgaben.

Im Rahmen meiner Tätigkeit führe ich zudem Workshops und Präsentationen durch, in denen Arbeitstechniken, Lernstrategien und organisatorische Fähigkeiten vermittelt werden. Der Fokus liegt dabei auf der praktischen Anwendbarkeit im schulischen und beruflichen Alltag. Durch regelmäßige Reflexion und Feedback passe ich meinen Unterricht kontinuierlich an die Bedürfnisse der Teilnehmenden an.