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Olivier MahieuOM

Olivier Mahieu

Supermalter

Consultant IT | Pharma | ITSM | MCO | Formation

600 €/jour
4 projets
Paris, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Olivier

Je suis consultant en support applicatif, j'apporte une expertise à la fois opérationnelle et de pilotage, développée depuis plus de 15 ans dans les secteurs retail luxe et pharma. Je suis intervenu sur des activités de "run" lors de projets de déploiement applicatif (Cegid Retail, Infor M3, Pharmacovigilance et Affaires Réglementaires).

J'ai d'abord acquis une expertise technique en tant que développeur, puis formateur, puis référent technique chez Unilog/Logica/CGI.

J'ai ensuite été responsable du support boutiques Europe chez Chanel, me permettant de développer de nombreux softs skills. J’ai formé et piloté deux personnes pour renforcer le support N1 à N3 de plus de 60 points de vente et 300 utilisateurs. J'ai savouré dans le support utilisateurs l’alliance idéale entre la technique et l’humain !

Pour la Maison Hermès, j'ai structuré et développé les activités de support retail N1 à N3 pour 150 points de vente et 600 utilisateurs, tout en participant en tant qu'expert technique au projet de déploiement de l'ERP. J'ai beaucoup apprécié pendant 4 ans ces activités et ce rôle d’interface entre l’IT et les métiers.

Chez Galderma, au poste de responsable de domaine applicatif, j'ai mené des activités de support, de maintien en condition opérationnelle, et d’évolutifs. Pendant 5 ans sur M3 et 2 applications liées (20 sites déployés, 400 utilisateurs). Ensuite pendant 5 ans en Pharmacovigilance et Affaires Réglementaires, où j'ai j'ai géré la validation de systèmes informatisés dans le domaine pharmaceutique.

Toutes ces années ont conforté le véritable fil conducteur de ma carrière : l’expertise technique au service des métiers, résoudre les incidents, mais surtout chercher l’amélioration continue des outils et process, creuser les problèmes jusqu’à la racine, ne me sentir satisfait que lorsque mes « clients » le sont !
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km), Lille (jusqu’à 10 km), Caen (jusqu’à 10 km), Rouen (jusqu’à 10 km)

Expériences

  • Ipsen
    Consultant - Market Research Process Owner
    INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
    mars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)
    Paris, France
    Pour le département Strategic Insights, avec le rôle de Market Research Process Owner.
    Amélioration et simplification globale du processus de Market Research :
    - parcours d'intégration des nouveaux utiisateurs
    - formations relatives aux outils et procédures
    - interface utilisateur Veeva
    - meilleure intégration des données entre Veeva, Quality Connect, OneTrust, ...
    Activités régulières :
    - délivrer des rapports à la pharmacovigilance, aux auditeurs et affaires réglementaires (PSUR, DSUR, PSMF, rapport ad hoc),
    - suivre la qualité des données saisies dans le système Veeva,
    - apporter un support fonctionnel aux utilisateurs.
  • Ipsen
    Consultant Support et Amélioration Continue
    INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE
    décembre 2024 - février 2025 (2 mois)
    Boulogne-Billancourt, France
    Pour le département Strategic Insights, dans l'activité Market Research :
    - comprendre et délivrer des rapports à la pharmacovigilance, aux auditeurs et affaires réglementaires (PSUR, DSUR, PSMF, rapport ad hoc)
    - proposer une automatisation et/ou simplification de l'édition de ces rapports,
    - suivre la qualité des données saisies dans le système Veeva,
    - apporter un support fonctionnel aux utilisateurs.
    Support utilisateur Travail d’équipe pharmacovigilance affaires réglementaires
  • Pennylane
    Logo MaltSur Malt
    Support Technique N3
    juin 2024 - novembre 2024 (5 mois)
    Paris, France
    Support technique de l'application Pennylane et de ses intégrations entrantes et sortantes (ticketing sur Intercom)
    Qualification de bugs et dysfonctionnements pour escalade aux équipes de développeurs (Datadog, Github)
    Support fonctionnel aux équipes d'onboarding et aux clients sur des sujets tels que l'API, l'intégration ODBC avec des applis externes, les imports de fichiers d'écritures comptables ou de transactions bancaires
    Escalade et suivi des incidents auprès des intégrateurs de transactions bancaires (Powens, Bridge)
    Support IT Support applicatif Support utilisateurs

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Formations

  • Ingénieur Civil en Mécanique
    Faculté Polytechnique de Mons
    1994
    Ingénieur Civil en Mécanique

Compétences

Catégories