À propos de Pierre-Antoine
Customer Care & Customer Expert | Intercom, Notion, Satisfaction client | Service client pour Banque et startups
Beaucoup d'entreprises investissent dans l'acquisition mais perdent des clients à cause d'un service client mal structuré. Réponses lentes, outils mal utilisés, manque de suivi : la satisfaction client baisse et les opportunités s'évaporent. Mon rôle : structurer et opérer un Customer Care efficace, avec des process clairs, des outils bien configurés et une vraie culture de satisfaction client.
Je suis Customer Expert spécialisé dans le service client pour des environnements exigeants : Banque, fintech et startups en forte croissance. J'interviens à la fois sur l'opérationnel et sur la structuration : gestion des conversations clients, organisation des flux de support, création de bases de connaissance et optimisation d'Intercom et Notion.
Au fil de mes missions, j'ai accompagné startups et acteurs de la Banque sur : gestion complète du Customer Care, mise en place d'un service client scalable, amélioration des temps de réponse, structuration de la documentation Notion, paramétrage avancé d'Intercom, création de workflows et indicateurs de satisfaction.
Mon approche est clé en main : un service client structuré, documenté et maintenable. Les process sont clairs, les outils bien configurés, les équipes opérationnelles dans la durée. Que ce soit pour absorber un volume important de demandes ou structurer un Customer Care dès les premières étapes d'une startup, tout est pensé pour soutenir la croissance sans dégrader la satisfaction client.
Si vous cherchez un Customer Expert pour améliorer votre service client, structurer votre Customer Care sur Intercom et Notion et renforcer durablement la satisfaction dans une Banque ou une startup, envoyez-moi un message sur Malt : je réponds rapidement et nous organisons une visio pour comprendre votre contexte et vos objectifs.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Le Teich (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Dossier FacileCustomer Care / Agent de validationSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSjuin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)
- Assurer la validation de plusieurs centaines de dossiers de location par jour
- Répondre aux questions des utilisateurs par le site, mail, chat ou téléphone via les différents canaux de communication mis en place
- Contribution à l'évolution et à la coordination des standards de validation
- Participation à l'évolution de la StartUp d'État
- IndyCustomer Care SpecialistEDITION DE LOGICIELSfévrier 2023 - juin 2023 (4 mois)
- Traiter les demandes des clients depuis Jira (URSSAF / CIPAV)
- Garant de l’expérience client / expertise et apport de solutions aux demandes des clients
- Back Up des dysfonctionnements
- Assurer le suivi et la mise à jour des demandes et des documents
- Faire le lien entre les demandes Jira et les conversations Intercom
- FruitzFreelance - Customer Care Specialistoctobre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)20740 Gulf Fwy, Webster, TX 77598, USA
- Gestion Service Client
- Gestion Bug
- Traitement de la modération générale
- Remontée avec l'équipe dev
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Formations
- Licence Assurance, Banque & FinanceUniversité de Rennes 12017Licence professionnelle
- Brevet de technicien supérieur (BTS), Management des Unités CommercialesPigier BrestBrevet de technicien supérieur (BTS), Management des Unités Commerciales
Compétences
Catégories
- Autre