Ă propos de Romane
đ Contente de vous voir ici
đ©đŒâđ» Riche de 6 annĂ©es en relation clientĂšle dans les secteurs de la banque/finance/assurance + 1 annĂ©e en Freelance CSM/Customer care, j'ai dĂ©veloppĂ© une expertise prĂ©cieuse en gestion de la relation client. J'ai apprĂ©hendĂ© le mĂ©tier de CSM et je suis devenue adepte đ
đ§ Jâutilise mes compĂ©tences pour maximiser lâengagement client, amĂ©liorer leur satisfaction et garantir un accompagnement de qualitĂ© tout au long de leur parcours avec vos produits ou services.
đJe suis votre partenaire clĂ© pour :
âïž Onboarding client personnalisĂ© et efficace :
->Jâaccompagne vos utilisateurs dĂšs le dĂ©part pour quâils tirent le meilleur parti de vos produits ou services rapidement.
âïžAmĂ©lioration de la satisfaction des clients :
->GrĂące Ă des points de contact rĂ©guliers et des retours utilisateurs structurĂ©s, je mâassure que vos clients sont satisfaits, et je vous aide Ă transformer cette satisfaction en fidĂ©litĂ© Ă long terme.
âïžRĂ©pondre aux demandes de vos clients ou partenaires :
â Fournir des rĂ©ponses et des solutions aux questions et prĂ©occupations des clients, de maniĂšre proactive via tous les divers canaux de communication.
âïž Upsell et cross-sell :
-> Identifier les opportunités en proposant des services ou produits complémentaires qui apportent une réelle valeur ajoutée à vos clients.
âïžRĂ©duire le churn :
â DĂ©tecter et anticiper les points de frictions de vos clients pour une meilleure satisfaction : contribution Ă la croissance de votre entreprise et limite de la perte de clients et du mĂ©contentement.
đ» Salesforce/Zendesk/Notion/Trello/Slack...
đŠ Mes atouts : AdaptabilitĂ© + Communication efficace
đ© Discutons de vos besoins et travaillons ensemble pour atteindre vos objectifs.
âïžJe mets un point dâhonneur Ă fournir des services de qualitĂ©.
Ă bientĂŽt sur Malt !đ
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complÚte
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- Paolo PerformanceCustomer Success Managerjuillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)>Onboarding et intégration des nouveaux membres.>Présentation du programme et transmission des accÚs à la plateforme de formation.>Suivi personnalisé des clients via appels réguliers.>Accompagnement des membres dans leurs objectifs de perte de poids et prise de masse.>Gestion de la satisfaction client et fidélisation.>Vente additionnelle de services et accompagnements complémentaires.>Gestion des impayés et suivi administratif.>Animation de la communauté et modération des échanges.>Organisation et animation de lives sur des thématiques santé, nutrition et sport.>Support opérationnel polyvalent auprÚs du dirigeant (relation client, organisation, suivi et développement de l'activité).
- Papel MediaCustomer Success Manager & Assistante virtuellePRESSE & MĂDIASdĂ©cembre 2024 - janvier 2026 (1 an et 1 mois)Missions variĂ©es et flexibles pour accompagner Papel Media dans des tĂąches administratives, de coordination dâĂ©quipe, et de suivi client.
- PM CorporationCustomer Success ManagerEDUCATION & E-LEARNINGjuillet 2024 - Aujourd'hui (1 an et 11 mois)SpĂ©cialiste de lâOnboarding client :Accueil et formation des nouveaux membres afin de les rendre autonomes sur la plateforme, les guider sur toutes les diffĂ©rentes fonctionnalitĂ©s et services proposĂ©s.Suivi hebdomadaire de leur progression et de leur satisfaction.
Avis
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Formations
- Master Banque Assurance FinanceExcelia Group La Rochelle2022Finalité de mes 5 années d'études réalisées en alternance. Mention Bien obtenue.
- Master of Business AdministrationUniversité du Québec2022DiplÎme obtenu en double diplÎme dans le cadre de mon master.
Certifications
- Autorité des marchés financiersAMF2020
- VoltaireUniversité de Poitiers2021