À propos de Roza
Besoin d'un support client réactif, humain et parfaitement organisé ? 🚀
Chargée de relation client junior, j'accompagne les entreprises et startups dans la gestion quotidienne de leur Customer Care. Mon objectif est simple : transformer chaque interaction en une expérience positive pour vos utilisateurs tout en optimisant vos processus internes.
Maîtrisant des outils comme HubSpot, Slack, Notion et DocuSign, je suis immédiatement opérationnelle pour :
- Gérer votre support omnicanal (emails, chat, téléphone) avec empathie et professionnalisation.
- Assurer le suivi administratif et commercial (gestion de contrats via DocuSign, relances et qualification de leads sur votre CRM).
- Fidéliser votre clientèle en apportant des solutions rapides aux litiges et en boostant votre satisfaction client.
- Organiser votre activité grâce à une structure claire sur Notion.
Rigoureuse et dotée d'un fort tempérament commercial, je ne me contente pas de répondre à des tickets : je participe activement à la rétention de vos clients et au développement de votre image de marque.
Disponibilité immédiate. Échangeons ensemble sur vos besoins !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Arabe
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- EpsorCommercialefévrier 2025 - août 2025 (6 mois)Paris, FrancePilotage complet du cycle de vente : utilisation du CRM (Hubspot), élaboration des devis, gestion de la contractualisation (Docusign, Usecollect) et suivi client.Traitement des demandes entrantes des clients et prospects via le chat commercial.Préparation d'audits et de démonstrations personnalisés pour soutenir les rendez-vous commerciaux.Présentation et négociation de l'offre lors des entretiens commerciaux.Suivi post-signature : relances clients et coordination avec les équipes back-office.Prospection B2B multicanale (téléphone, LinkedIn, e-mail).Rédaction et gestion des réponses aux appels d'offres.
- (Monadem CRM)Customer Care Junioroctobre 2022 - septembre 2023 (11 mois)Accompagnement et support client multi-canal (mail, téléphone, chat).Gestion des tickets et suivi rigoureux de la satisfaction client.Qualification des besoins clients et orientation vers les équipes commerciales sinécessaire.Contribution au reporting et à l’amélioration continue de l’expérience client.Collaboration avec les équipes internes (sales, produit, tech).
- (Laiterie Tassili)Assistante commercialemars 2022 - juillet 2022 (4 mois)Prospection de nouveaux clients.Réalisation d'étude de marché et veille concurrentielle.Suivi et gestion du traitement des commandes et des livraisons.Organisation de rendez-vous commerciaux.Rédaction de documents et supports commerciaux.
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Formations
- MBA Manager de la relation client et manager marketingICD Business School2025MBA
- Licence en ManagementUniversité Mouloud Mammeri Tizi-Ouzou2023Licence en Management
Compétences
Catégories
- Autre