Description

Je m'appelle Salomé et j’accompagne les e-commerçants et artisans en prenant en charge le service client : emails, réseaux sociaux, chat, modération d'avis et SAV marketplace.

Mon objectif : Vous faire gagner du temps et fidéliser vos clients, pour que vous puissiez vous concentrer sur votre activité, tout en préservant une excellente réputation en ligne

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

DALKIA
Chargée de Clientèle
ENERGIE
novembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)
Bordeaux, France
Prise en charge complète :

- Email

- Réseaux sociaux

- Chat

- Avis

Gestion intégrale avant, pendant et après-vente

Suivi rigoureux des commandes et services

Gestion des situations sensibles et litiges complexes

Communication proactive avec les clients (informations sur les offres en cours)

Expertise qualité selon les procédures établies

Veille au retour de l'expérience client

Reporting hebdomadaire
Contrôle qualité Service client Fidélisation clients Conseil Ecoute active
Lacoste
Chargée de clientèle
E-COMMERCE
novembre 2021 - mars 2025 (3 ans et 4 mois)
Prise en charge complète :

- Email

- Réseaux sociaux

- Chat

- Avis

Gestion intégrale avant, pendant et après-vente

Suivi rigoureux des commandes et services

Gestion des situations sensibles et litiges complexes

Communication proactive avec les clients (informations sur les offres en cours)

Expertise qualité selon les procédures établies

Veille au retour de l'expérience client

Reporting hebdomadaire
Contrôle qualité Écoute active et empathie conseil client