À propos de Yoann
Bonjour, je suis Yoann, fondateur de Bridge Ops, une agence 100% dédiée à l'automatisation de service clients.
Expert Service Client & IA, Partenaire Crisp IM, j’accompagne les entreprises dans l'optimisation et la structuration de leur support client afin de réduire les volumes entrants tout en améliorant l’expérience utilisateur.
Je travaille essentiellement sur Crisp IM, mais je peux également vous accompagner sur d'autres outils de relation client (Zendesk, Intercom, Freshdesk,Zoho..)
🚀 Pourquoi faire appel à moi ?
J’aide les équipes support à passer d’un support réactif à un support piloté par l’IA grâce à :
⭐ Implémentation d’Agents IA
Agents conversationnels autonomes, réponses contextualisées, qualification intelligente et handover humain maîtrisé
⭐ Approche MCP Modular Customer Processes
Découpage des parcours clients en modules actionnables information, action, escalade et suivi
⭐ Centralisation et pilotage des canaux
Tickets, e-mails, chat, messages, appels, SMS, réseaux sociaux et WhatsApp
⭐ Automatisation avancée du support
Workflows, règles, scénarios, routage intelligent et priorisation
⭐ Création et optimisation de helpdesk et selfcare
FAQ structurées et base de connaissances orientée résolution
⭐ Reporting et KPI
SLA, taux d’automatisation, temps de réponse et satisfaction client
⭐ Intégration d’outils métiers
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Klaviyo, Ringover et autres
⭐ Gestion multi-marques et personnalisation fine des interactions
🤝Ma méthodo :
💎 Cartographie des demandes clients
💎 Définition des MCP
💎 Entraînement des Agents IA sur vos données réelles
💎 Déploiement progressif et mesure de la performance
💎 Optimisation continue qualité des réponses, taux d’automatisation et satisfaction
🧩 Mon type d’accompagnement
💎 Audit IA et support existant
💎 Implémentation des Agents IA et automatisations
💎 Suivi et optimisation continue
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Bilingue ou natif
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Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ChronovetConsultant Chatbot IA – Automatisation du support client B2C & B2B (Chronovet)E-COMMERCEjuillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)Paris, FranceConsultant chatbot IA auprès des équipes support B2C et B2B, j’accompagne Chronovet sur l’automatisation des demandes entrantes chat et email via Crisp.Un chatbot IA omnicanal a été déployé, capable de résoudre jusqu’à 50 % des demandes entrantes, tout en améliorant la fluidité des parcours et la performance opérationnelle du support.Travaux réalisés :
- Revue stratégique & mapping du parcours client
- Suppression du fonctionnement en silo (FIFO) grâce à la classification automatique des demandes
- Intégration API PrestaShop pour l’automatisation du suivi de commandes
- Clôture automatique des demandes éligibles
- Training, déploiement et optimisation continue de l’IA
- Formation des équipes support & coaching opérationnel
Le client a opté pour un accompagnement en TMA, garantissant un pilotage continu, des optimisations régulières et une montée en maturité durable du support client. - Panda TeaConsultant Chatbot IA e-commerce – Automatisation omnicanale du support & des ventesE-COMMERCEavril 2025 - décembre 2025 (8 mois)Paris, FrancePari réussi pour Pandatea avec la conception et le déploiement de l’agent IA Emilie, capable d’absorber plus de 50 % des demandes entrantes via chat et email.Probablement l’un de mes accomplissements les plus aboutis sur Crisp.Un agent IA orienté business, support et expérience clientL’agent IA Emilie est capable de :
- Accompagner les prospects jusqu’à l’achat
(conseils contextuels, liens personnalisés, descriptions de fiches produits)- Renseigner le statut de livraison via intégration Shopify et Klaviyo
- Handover intelligent vers l’équipe humaine en cas d’insatisfaction ou de blocage
- Taguer automatiquement les demandes grâce à l’analyse d’intention
- Classifier les conversations dans différentes inbox
(segmentation par typologie vs gestion FIFO)- Ajouter des notes privées contextuelles
(criticité, profil client, VIP, clients récurrents)Canaux déployés- Messenger
- Chat site web
Résultats clés- First Reply Time : < 18 secondes
- Average Resolution Time : 3 heures
- CSAT : 4,64 / 5
- Conversations entièrement automatisées : 52 %
Comment s'est déroulée cette mission ?La mission a été réalisée en 2 parties :1ère partie :- Audit complet- Mapping du parcours clients- Refonte de l'interface opérateurs- Création de l'agent IA- Test, recettes, déploiement- Formation & Follow up2eme partie :- Etude du backlog d'amélioration- Réajustement de l'agent IA sur les réponses- Déploiement de l'agent sur Whatsapp- Déploiement WISMO (Where is my order) pour automatiser le renseignement sur le suivi de livraison - SubmagicConsultant Chatbot IA SaaS B2C – Refonte & automatisation du support clientEDITION DE LOGICIELSavril 2025 - juillet 2025 (3 mois)Paris, FranceConsultant Chatbot IA chez Submagic, sollicité dans un contexte de forte hypercroissance, avec une base utilisateurs dépassant le million et un volume compris entre 4 000 et 6 000 demandes mensuelles.L’objectif de la mission : refondre entièrement le chatbot existant via Crisp, afin de réduire la charge support, améliorer l’expérience utilisateur et rendre le support scalable à long terme.Le projet a permis d’automatiser jusqu’à 50 % des demandes entrantes, grâce aux livrables suivants :Réalisations clés :
- Remplacement d’un chatbot à choix multiples (message picker) par un agent IA multilingue, capable de comprendre des demandes libres
- Mise en place d’un handover intelligent et automatisé pour les réclamations nécessitant une intervention humaine
- Intégration d’une FAQ dynamique, alimentée et enrichie en continu par l’IA
- Annonce en temps réel de la disponibilité des agents, pour une meilleure gestion des attentes utilisateurs
- Clôture automatique des demandes résolues, sans intervention humaine
Résultat : un support client plus fluide, plus rapide et capable d’absorber des volumes élevés, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction utilisateur.
Avis
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Formations
- Bachelor Responsable développement Marketing et VentesEcole supérieure de commerce et de gestion ISTEF2018
- Bachelor Web marketing & e-commerceSup Career, l'École des Formations en Alternance du Groupe INSEEC2013