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Zohra KridZK

Zohra Krid

Customer care senior

250 €/jour
2 projets
Bâle, CH
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Zohra

Bienvenue sur mon profil !

En tant que professionnel du service client sur Malt, je mets à votre disposition mon expertise pour garantir une expérience client exceptionnelle. Mon objectif est de collaborer avec des entreprises partageant ma vision de l'excellence.

Explorez mon profil pour en savoir plus sur mon parcours et mes compétences. Si vous partagez l'engagement envers la satisfaction client, je serais ravie d'échanger sur des opportunités de collaboration.

À bientôt !
  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Français

    Bilingue ou natif

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • PayFit France
    Custumer care senior
    AGENCE & SSII
    janvier 2022 - septembre 2023 (1 an et 8 mois)
    Paris, France
    • Traitement des demandes entrantes des clients par email ou chat.
    • Mise à jour et enrichissement de la base de connaissance interne et externe.
    • Gestion des incidents en documentant et en créant un suivi des bugs.
    • Documentation des feedbacks client via productboard.
    • Mise en place de procédure support client.
    • Analyse des KPI.
    Service client Gestion de projet Communication Notion Salesforce Zendesk Productboard CRM Atlassian JIRA Intercom Whimsical
  • Panopli
    Accompagnement stratégie support client
    AGENCE & SSII
    mai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 1 mois)
    Paris, France
    Zendesk Linear Notion
  • Vroomly
    Customer care Vroomly
    AUTOMOBILE
    mai 2021 - décembre 2021 (7 mois)
    Paris, France
    • Gestion de la relation automobiliste/garagiste.
    • Traitement des demandes entrantes clients.
    • Modération des avis clients et réponses garagistes.

    Zendesk

Avis

5,0

sur 1 évaluation

C

Chiara

Panopli

Avis laissé le 23.09.2024

J'ai eu l'occasion de faire appel à Zohra dans le cadre d'une mission Customer Care et, elle a su très vite répondre à nos enjeux et attentes ! Son contact avec les clients est excellent avec un ton toujours approprié et bienveillant. Grâce à sa rigueur, son implication et sa force de proposition, elle a apporté beaucoup à notre service support. Nous sommes très satisfaits du temps qu'elle a passé avec nos équipes. Je vous recommande vivement de la solliciter pour vos projets !

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Formations

  • DUT Techniques de commercialisation, Commerce et marketing
    IUT de Sceaux
    2011
    DUT Techniques de commercialisation, Commerce et marketing
  • Licence de Langues Etrangères Appliquées; DUT, anglais espagnole;Option Langues des affaires
    Paris Ouest Nanterre
    2013
    Licence de Langues Etrangères Appliquées; DUT, anglais espagnole;Option Langues des affaires

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