Abdelaziz Bensaber

• Assurer la réception des incidents utilisateurs

• Diagnostic et résolutions d'incidents ou escalade niveau III

• Vérification et activation des certificats (OpenTrust)

• Enrôlement de terminaux mobiles (MobileIron et Intune)

• Activations et installations des postes / Mise à jour OS /firewal

• Vérifications des comptes et profils users /Licences / Droits

• Déploiement et traitement d'incidents Softwares / Mise à jour / Migration (SCCM)

• Former et assister les utilisateurs /Outils intranet et collaboratif / Process / Mise à jour Mise à jour du parc en gérant les entrées et les sorties de matériel

Totalenergies

• Support de proximité sur les sites de NEWTON, Michelet, CBX, Coupole

• Masterisation et configuration de PC

• Remplacement de laptop et desktop dans le cadre du PC REFRESH (+transfert de données)

• Réinitialisation des mots de passe et création de comptes dans l'AD, gestion des droits dans l'AD , génération de clé Bitlocker.

• Messagerie : archivage, installation de boites fonctionnelles, création de profil outlook.

• Gestion imprimantes locales et reseaux /SAFECOM, changement de toner, bourrage papier

• Brassage des prises réseaux

• Gestion de la CMDB pour affectation des éléments de configuration, création de TOL pour renvoi du matériel vers la PFI

Environnement technique: Totaldelegation (télédistribution d'applications et masterisation), ISL (PMAD), MobileIron (Enrollement d'Iphone) , OpenTrust CMS ( déblocage des cartes à puce),VPN (Zscaler), Powerpoint, Excel, Word, Teams, Sharepoint, OneNote

• Remplacement du parc informatique suite à la présence de virus

• Installation de Chromebox et Chromebook