Abdelhak Guechchati

Référent technique et interlocuteur entre le client et les différentes parties prenantes des projets.

Etude et mise en œuvre des processus ITIL et métiers en mode Agile (ateliers, rédaction des spécifications fonctionnelles)

L'amélioration et l’optimisation des processus (Incident, Changement, Demande de Services) pour améliorer la performance

Accompagner le client lors de l’expression de besoin et rédaction des spécifications technico-fonctionnelles.

Garantir le suivi et la communication associée des incidents ayant un impact sur le service rendu (rédaction des fiches incidents, analyse d’impact, plan d’action), et contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité, dans le but de réduire le nombre d’incidents, et optimiser les ressources consommées tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu.

Assurer la Maintenance en condition opérationnelle, préventive et corrective.

Conseil et analyse d’impact des correctifs.

Préparation et participation aux COSUIs/COPROJ/COPILs.

Elaboration des modes opératoires, procédures et processus interne afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Contribuer activement à la maîtrise des coûts : anticiper les travaux, les planifier et les organiser dans un souci de rationalisation, réaliser les reportings de l’activité, évaluer les charges prévisionnelles, contrôler l’ajustement prévisionnel / consommé et alerter le cas échéant

Analyse et gestion des incidents dans le respect des exigences SLAs, et maintien du niveau de satisfaction perçu par le client.

Accompagner les Business Process Owner/Manager à l’amélioration et l’optimisation des processus (Incident,probelm,demande).

Assurer la Maintenance en condition opérationnelle, préventive et corrective.

Identifier les problèmes et assurer leur suivi jusqu’à la résolution.

Conseil et analyse d’impact des correctifs.

Préparation et Participation aux COSUIs/COPILs.

Elaboration des modes opératoires, procédures et processus interne afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Réaliser le MCO des infrastructures projets de production et assurer le traitement des sollicitations clients en phase récurrente, dans le respect des exigences de coût, délais et qualité ainsi que Maintenir le niveau de satisfaction perçu par le client.

Garantir le suivi et la communication associée des incidents ayant un impact sur le service rendu (rédaction des fiches incidents, analyse d’impact, plan d’action), et contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité, dans le but de réduire le nombre d’incidents, et optimiser les ressources consommées tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu.

Contribuer activement à la maîtrise des coûts : anticiper les travaux, les planifier et les organiser dans un souci de rationalisation, réaliser les reportings de l’activité, évaluer les charges prévisionnelles, contrôler l’ajustement prévisionnel / consommé et alerter le cas échéant.

Réaliser l’optimisation du traitement des sollicitations clients, tout en Industrialisant toutes les demandes qui peuvent être standardisées

Assurer la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels : référentiels des surveillances, Document Technique Client, catalogue des demandes de service.