Compétences (7)
Abdelkader en quelques mots
Gestionnaire de formation et technicien par passion et vocation, j’ai tout d’abord accompagné, de 2011 à 2016, des particuliers et des professionnels (centres de recherches, cliniques, bureaux d’études, cabinets de conseil…) dans leurs besoins en équipements & services informatiques, en apportant les solutions les mieux adaptées. Par la suite, j’ai assuré le support technique d’Apple, niveau 1, niveau 2 et le contrôle qualité de tout l’écosystème (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV…) durant 4 ans. Actuellement, avec mes expériences et mes différentes formations et certifications, je retourne dans l’entreprenariat en proposant un panel de services plus large, englobant des prestations logicielles et matérielles pour vos appareils (ordinateurs, smartphones et tablettes), ainsi que d’autres services en cours de mise en place.
Expériences
- Teleperformance HellasSupport technique Apple niveau 2HIGH TECHdécembre 2017 - mars 2020 (2 ans et 3 mois)Athènes, Grèce• Fournir une assistance en arabe, anglais et français pour résoudre les problèmes techniques complexe, liés aux systèmes et appareils Mac, iPhone, iPad, iPod, Watch, TV, borne d'accès AirPort, AirPods et HomePod• Recevoir les escalades du support de premier niveau et d'autres groupes, puis prendre la responsabilité du dossier si nécessaire• Collaborer avec le département d'ingénierie en vue de solutionner les problèmes techniques récurrents
- Easy HardGérant/PropriétaireHIGH TECHjuin 2011 - novembre 2016 (5 ans et 6 mois)Bou Ismaïl, Algérie• Diriger les opérations de prévente, vente et service après-vente d’ordinateurs, périphériques et accessoires toutes marques confondue en B2C & B2B• Préconfigurer les ordinateurs, modems, points d’accès et autres périphériques destinés à la vente• Assembler et configurer des tours en sélectionnant des composants qui correspondent aux besoins des clients• Effectuer la maintenance matérielle et logicielle des équipements informatiques toutes marques confondues• Assurer l’approvisionnement des professionnels en équipements et accessoires informatiques, ainsi que la maintenance du matériel existant dans le cadre d’un contrat de prestation de services• Participer en tant que consultant auprès des entreprise à l’évaluation des besoins en matériel informatique.• Préparer les offres commerciales et techniques en vue de participer à des appels d’offre.• Concevoir des architectures réseau pour les particuliers ainsi que les professionnels, puis réaliser l’installation et la configuration après l’aval du client• Recruter, former et suivre le personnel• Recruter des équipes pour les chantiers exceptionnels, notamment pour l’installation de réseaux informatiques
- Teleperformance HellasSupport technique Apple niveau 1HIGH TECHnovembre 2016 - novembre 2017 (1 an)Athènes, GrèceRésoudre les problèmes techniques concernant le système iOS, Apple Watch et les services multimédias (iTunes & AppStore) par téléphone et e-mail en Arable, Anglais et Français
Recommandations externes
Formations
- CCNA (Cisco Certified Network Associate)INSIM, Institut international de management2014Fondamentaux des réseaux Protocoles et concepts de routage Commutation de réseau local et sans fil Accès au réseau étendu
- Maitrise en science de gestion option comptabilitéUniversité d'Alger2007Bac+4
- Certification en réparation de smartphones4FCOM2021Organisme qui forme les techniciens de Free et Orange, ainsi que les techniciens des entreprises de reconditionnement de smartphones. Contenu de la formation: Diagnostique, détection et réparation de pannes Soudure et intervention sur carte mère
- Formation en microsoudureiServices Malaisie2021Formation en ligne Contenu: Intervention sur les différents circuits intégrés et lignes de cartes mères d'iPhone, iPad et MacBook