À propos de Abdelmalek
Vous dépensez pour acquérir. Moi, je vous aide à ne plus perdre.
Je suis expert en rétention, churn management et abonnements numériques.
Mon métier : transformer vos abonnés en clients fidèles et rentables.
🚨 Trop d’entreprises sous-estiment leur churn.
Et pourtant, c’est là que vous perdez votre marge, votre croissance… et vos ambitions.
Avec moi, vous allez :
- Comprendre pourquoi vos clients partent (et agir avant qu’ils ne le fassent)
- Construire des parcours intelligents qui réduisent l’attrition (onboarding, value moment, upgrade)
- Mettre en place des automatisations CRM rentables, orientées LTV
- Identifier et segmenter les comportements à risque
- Travailler votre valeur perçue pour rendre votre offre irremplaçable
📊 Résultat : plus de rétention, plus de revenus récurrents, une croissance saine et défendable.
Je ne vous vends pas du bla-bla CRM.
Je vous aide à bâtir un véritable système de rétention, structuré, mesurable et orienté résultats.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Figaro ManagementChef de Projet Fidélisation & RétentionPRESSE & MÉDIASoctobre 2022 - mai 2025 (2 ans et 7 mois)Paris, FrancePendant 3 ans, j’ai accompagné Le Figaro sur la fidélisation des abonnés numériques.Mon rôle : identifier les points de friction, améliorer les parcours, réduire le churn et maximiser la valeur perçue par les abonnés.Mes principales missions :- Optimisation de la rétention via des parcours abonnés repensés (onboarding, post-achat, relances)- Création d’avantages exclusifs dans le cadre du programme "Le Figaro Privilèges" : offres culturelles, témoignages abonnés, branding émotionnel- Refonte de l’espace personnel abonné, en lien avec les équipes produit & design- Gestion de projet CRM / churn : mise en place de triggers personnalisés selon les signaux d’attrition- Analyse de la donnée utilisateur : création de dashboards de suivi churn, engagement, et comportements à risque🎯 Résultat : contribution directe à la baisse du churn sur plusieurs segments, augmentation du taux d’engagement sur les espaces abonnés et structuration d’une base saine pour les actions CRM long terme.
- GustavConsultant Fidélisation & RétentionCAPITAL-INVESTISSEMENTmars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)J’interviens chez Gustav, une plateforme SaaS de gestion de patrimoine, pour structurer et optimiser la fidélisation des abonnés.Mon rôle : construire des parcours d’engagement efficaces, améliorer l’expérience utilisateur post-achat, et réduire le churn.- Stratégie CRM : création de scénarios automatisés (onboarding, inactivité, upgrade…) sur base de signaux comportementaux- Mise en place de triggers personnalisés : push/email selon l’usage de l’outil et les profils patrimoniaux- Développement de la section “Patrimoine” : accompagnement produit, communication abonnés, tests de valeur perçue- Création de contenus personnalisés : recommandations financières automatisées selon les données utilisateur- A/B tests d’offres et messages pour maximiser l’engagement et réduire le churn early-stage- Amélioration de la valeur perçue : nouveaux bénéfices mis en avant dans l’app + onboarding contextualisé🎯 Objectif : faire de la rétention un levier business central pour la croissance organique de la plateforme.
- ArntrealConsultant Marketing & FidélisationMODE & COSMÉTIQUESfévrier 2025 - mai 2025 (3 mois)J’ai accompagné ARNTREAL, une marque de mode engagée, dans la mise en place de ses bases CRM et de sa stratégie de fidélisation.Objectif : transformer les acheteurs en clients réguliers, augmenter la rétention et poser les fondations d’une croissance durable.Missions principales :- Création d’un programme de fidélité adapté à l’ADN de marque (mode, culture, exclusivités)- Structuration CRM : segmentation client, automatisations e-mail, workflows post-achat- Définition des parcours clients : de la découverte à la ré-achat (email, SMS, retargeting)- Optimisation de la valeur perçue autour de la marque et de ses engagements- Tests de messages et offres : relances personnalisées, offres VIP, storytelling produit- Conseils sur la stack CRM / e-commerce (choix d’outils, intégrations, KPI)🎯 Impact : augmentation du repeat rate dès les premières campagnes, structuration d’une stratégie de fidélité scalable et alignée avec l’image de marque.
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- Master Marketing Digital & ManagementEFREI2025Stratégie marketing digitale & omnicanal Growth marketing & data-driven decision making CRM, fidélisation et parcours client Branding, UX/UI et expérience utilisateur Gestion de projet agile & outils collaboratifs Acquisition payante (Meta Ads, Google Ads, SEO/SEA) Business model & développement de produits digitaux E-commerce, SaaS, funnel de conversion Focus : application concrète via projets fil rouge, missions terrain & alternance en entreprise.