Description

Travaillant depuis 9 ans au Rectorat de Paris je suis au contact constant des utilisateurs ainsi que la gestion des tickets.

Mes principales missions étaient la gestion des utilisateurs VIP et la gestion de ticket Niveau N+2

Je suis dynamique, autonome, à l'écoute des utilisateurs et de mes équipes.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Vanves (jusqu’à 20 km)

Rectorat paris
Technicien de maintenance informatique
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
avril 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 2 mois)
Paris, France
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Gestion des clients et utilisateurs VIP
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique pour prévenir les menaces et les risques potentiels.
• Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
• Support technique lors d'événements spéciaux et de réunions pour assurer leur bon déroulement.
• Collaboration étroite avec l'équipe IT pour partager les retours d'expérience et améliorer les processus internes.
• Participation à la mise en place de projets informatiques en apportant une expertise technique lors de phases préliminaires.
Ticketing Expérience utilisateur Administration système Active Directory Gestion VIP
RECTORAT
Technicien de maintenance
janvier 2016 - août 2020 (4 ans et 7 mois)
Paris Jaurès, Paris, France
Contrat d'apprentissage 1 1/2016 - 08/2020
• Gestion d'inventaire, gestion des tickets d'incident
• Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques (logiciels, antivirus, imprimantes, ordinateurs …), réalisation des mises à jour.
• Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.
• Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
• Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
• Configuration et dépannage de réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN).
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
• Résolution des problèmes techniques pour les clients et les employés sur site et à distance.