Description

Expert en gestion de projets CRM avec plus de 20 ans d'expérience.

Spécialisé dans l'optimisation des systèmes et processus CRM et marketing pour améliorer l'efficacité et la performance des équipes.

Expertise dans la direction et la gestion de projets d'intégration et de maintenance de Salesforce pour divers domaines.

Compétences analytiques et de résolution de problèmes aiguisées grâce à une formation en mathématiques appliquées.

Orienté vers la collaboration, la communication et l'apprentissage continu.

Crée un environnement de travail positif et inclusif.

Réalisations:

-Dirigé et géré des projets d'intégration et de maintenance de Salesforce pour des clients dans divers secteurs.

-Réalisé des audits de processus de relation client et des analyses d'écart avec la solution Salesforce.

-Assuré que les solutions sont alignées sur les meilleures pratiques et normes et qu'elles apportent de la valeur et de la satisfaction aux clients.

Compétences clés:

-Gestion de projet

-CRM

-Salesforce

-Analyse de données

-Résolution de problèmes

-Communication

-Travail en équipe

-Apprentissage continu

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km), Toulouse (jusqu’à 10 km)

ADEL CLOUD
CRM - Project Manager / Product Owner
octobre 2016 - Aujourd'hui (9 ans et 8 mois)
Bordeaux, France
- Audit de l'existant et gap analysis en vue de l'intégration de différentes solutions CRM (avec une forte expertise Salesforce)
- Chef de projet
- Business analyste
- Projets d'intégration et maintenance
- Interventions coté intégrateur et coté client
- Projets internationaux
Quelques domaines d'intervention : CPG, Assurance, Retail, Luxe, Certification, Transport
Salesforce Zendesk imagino Oracle CRM MOA/AMOA chef de projet
Amaya de
Co-Founder
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Bordeaux, France
Co fondateur ESN pure player Salesforce.
Nous accompagnons les entreprises sur le déploiement, ou sur les optimisations de Salesforce
Ei-technologies
CRM Salesforce Project Manager
janvier 2011 - septembre 2016 (5 ans et 8 mois)
Paris, France
Gestion de Projet :
- définition du plan de charge
- gestion du planning et des ressources
- animation des comités projet
- conduite de l'implémentation suivant le process métier
- coordinateur métier
- pilotage du déploiement
- coordination des équipes near shore
- méthode agile Business analyst :
- cadrage des besoins
- entretiens/ateliers avec le management
- rédaction de dossiers de cadrage / audit
- définition de la cible et de la roadmap de l'architecture fonctionnelle et applicative
- formalisation de process
- utilisation optimale des fonctionnalités standards
- formations des utilisateurs et du top management Quelques clients : Heineken, Engie, Bergerat Monnoyeur, AXA