À propos de Agathe
15 ans d'expérience en e-commerce et stratégie digitale, en retail et à l'international (Kusmi Tea : de 5 à 12 M€ de CA e-commerce / Contentsquare : 50 M$ d'ACV, rétention 89 %).
J'interviens en pilotage opérationnel ou en cadrage stratégique selon votre phase : lancement DTC, refonte de parcours, accélération de la conversion, structuration CRM ou management de transition.
J'ai piloté et managé des équipes jusqu'à 20 personnes en France et à l'international.
Ce que j'apporte : un regard de directrice et des mains d'exécutante, avec l'IA comme levier de vitesse. Certifiée par Anthropic (Claude AI), j'intègre concrètement l'IA dans mes missions pour accélérer l'analyse, la production de livrables et l'adoption par les équipes.
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- FreelanceDirectrice E-Commerce & Stratégie Digitale | Retail & DTC | IAjanvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)Paris, FranceJ'interviens sur les missions suivantes :✔ Direction e-commerce & management de transition : pilotage de laroadmap, OKR, P&L online, management d'équipe✔ Stratégie DTC & retail : omnicanalité, animation commerciale, CRM✔ Optimisation de la conversion : CRO, A/B testing, parcours client✔ Projets digitaux transverses : refontes, cross-border, tech e-comm✔ IA appliquée au digital : automatisation, outils, montée en compétencedes équipes (certifiée Anthropic / Claude AI)✔ Audit & cadrage : diagnostic e-commerce, plan d'action, quick wins
- CONTENTSQUAREHead of Customer Successjanvier 2022 - août 2025 (3 ans et 7 mois)J’ai accompagné la transformation de l’équipe Customer Success France pour renforcer sa scalabilité, structurer les process et maximiser la valeur délivrée aux clients.Missions principales :Rétention & valeur client : pilotage des KPIs d’adoption, d’usage et de renouvellement en collaboration avec les équipes CSM et Sales. Construction d’un modèle où le Customer Success devient un véritable partenaire digital, axé sur la valeur et le ROI.Adoption & formation : mise en place d’un programme de formation client centré sur les cas d’usage, pour favoriser l’autonomie et la montée en compétence.Excellence opérationnelle : développement, avec les équipes Customer Success globales, de pratiques et process scalables pour renforcer l’efficacité et l’impact des équipes.Strategic Account Management : rôle d’Executive Sponsor sur les top comptes pour garantir la rétention et la satisfaction client.Management : encadrement d’une équipe de 22 personnes (3 leads, 19 experts solutions).
- KUSMI TEADIRECTRICE E-COMMERCE ET CRM (comité de direction)janvier 2020 - janvier 2022 (2 ans)En charge de la transformation digitale omnicanale et de l’expérience client, avec une approche orientée business et rentabilité.Missions principales :E-commerce : définition et pilotage de la stratégie digitale pour 7 sites e-commerce (France & international), avec une gestion ROIste du business et de la marge.Marketplaces : développement des ventes sur Amazon (Europe & US) et lancement de nouvelles marketplaces pour renforcer la présence digitale de la marque.CRM & fidélisation : mise en place d’une stratégie clients omnicanale, segmentation et suivi des KPIs de satisfaction et de fidélité.Innovation digitale : structuration de la roadmap d’innovation avec une vision business et managériale.Management & direction : encadrement d’une équipe de 21 personnes, membre du comité de direction, responsable des P&L e-commerce et du pilotage des outils Salesforce (Commerce Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud).
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- International BusinessUNIVERSITE DE BRIGHTON2007