Aïcha Dieng

J’interviens auprès des marques pour les accompagner dans leur croissance digitale à travers un pilotage stratégique et opérationnel de leurs enjeux ecommerce, CRM & expérience client.

Mon approche : allier vision stratégique et exécution concrète en m’appuyant sur des insights data et une forte culture client pour générer des résultats mesurables.

Refonte et déploiement des parcours de notifications push sur l’application OneApp (orchestration, segmentation, stratégie de pression marketing).

Coordination du plan de déploiement sur 11 pays en Europe : suivi de l’exécution, reporting et pilotage de la performance.

Dans le cadre d'une migration de plateforme vers Shopify : audit approfondi des parcours clients et analyse des données de vente pour identifier les segments clés et les comportements d’achat.

Définition d’un plan CRM activable pour recruter, activer et fidéliser les clients, accompagné d’une feuille de route stratégique alignée avec les objectifs de croissance et de premiumisation de la marque.

Accompagnement stratégique et opérationnel dans le cadre de la migration CRM vers Braze.

Refonte des cas d’usage CRM avec une approche orientée client, concrète et pilotée par la data.

Mise en œuvre de parcours de rétention personnalisés : multicanal, scoring, personnalisation et optimisation du parcours de résiliation (DDR).

Conception et mise en œuvre de stratégies d’acquisition, d’activation et de fidélisation pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires.

Pilotage opérationnel du plan CRM et de la performance relationnelle.

Missions :

Accélérer la croissance des ventes en ligne et proposer une expérience globale enrichie par la premiumisation de la marque et un ancrage mode renforcé.

Réalisations :

Marketing & Communication : - Ajustement de la plateforme de marque - Elaboration & exécution du plan d’animation commercial cross-canal - Pilotage des campagnes de communication, RP, RS, Influence & events - Gestion du studio de création (identité visuelle & éditoriale, shootings campagnes & e-commerce) - Développement des supports de com (PLV, vitrines et assets digitaux) - Pilotage du trade marketing & des partenariats

Digital, CRM & Service clients : - Définition des axes stratégiques - Restructuration de l’écosystème e-commerce (CMS, ERP, PIM, etc.) - Structuration des process et amélioration de la productivité - Pilotage de la stratégie d’acquisition - Gestion des projets stratégiques (Internationalisation, OMS Onestock, marketplaces) - Coordination de la logistique et de l'IT - Audit, définition et mise en œuvre des enjeux de la relation clients (Data, acquisition & rétention, animation du plan relationnel)

Management : - Management de 11 personnes - Gestion des budgets et du P&L

Mission :

Développer les ventes en implémentant un nouveau business model B2B2C avec un focus consumer-centric

Réalisations :

E-commerce : Choix de plateforme technique et implémentation d’un nouvel écosystème

- Définition des enjeux & du plan à 3 ans - Création de site e-commerce International & du plan de déploiement - Définition et mise en œuvre de la stratégie d’acquisition client

- Elaboration du plan d’animation commercial

Marketing, branding & communication : - Stratégie de communication RS & Influence, Identité visuelle & brand content - Création & mise en œuvre du plan d'animation relationnel - Elaboration de différents guidelines pour les filiales et les esthéticiennes partenaires

Management : - Coordination des fonctions supports (IT groupe, logistique, service clients, agences) - Management d’une équipe 3 personnes en direct et 10 en transverse - Gestion des budgets, BP et du P&L