Description

En tant qu'Incident Manager, je suis dédié à fournir des solutions professionnelles et efficaces pour assurer la continuité de vos activités.

Avec une expertise solide dans l'identification, la résolution et la communication transparente des incidents, je m'engage à vous offrir un service de haute qualité.

De plus, ma capacité à développer des processus et des procédures personnalisés peut vous aider à structurer efficacement votre gestion des incidents, à améliorer la réactivité de votre équipe et à réduire les temps d'arrêt.

En anticipant les risques potentiels et en mettant en place des mesures préventives, je peux également contribuer à minimiser les incidents futurs et à renforcer la résilience de votre entreprise.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Japonais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Chartres (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 30 km)

Gfp_Tech
Incident Manager
EDITION DE LOGICIELS
février 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 4 mois)
Chartres, France
- Suivie des backlogs de l’équipe support métier.
- Assurez la conformité des tickets en termes de qualification,
priorité, rédaction de réponses au client, et rédaction de
résolutions.
- Mettre en place des rapports d’activité et fournir des
indicateurs liés aux contrats aux Key Account Managers
conformément aux SLA.
- Gérez les incidents majeurs, y compris l'organisation de
réunions, le suivi des actions, et de la communication.
- Qualifiez la situation en termes de communication et assurer
le suivi et l'envoi de communication.
- Réalisation des root causes analysis (RCA)
- Ouverture et pilotage des cellules de crise en cas d'incidents
majeurs.
Atlassian JIRA RCA gestion du stress Gestion d'incident
Equans
Incident Manager
ENERGIE
juin 2023 - février 2024 (8 mois)
Marcoussis, France
- Prise en charge des incidents critiques impactant(Ticket Jira)
- Réalisation des root causes analysis (RCA) pour pour améliorer
les services.
- Réalisation des exercices de crise (Drill test) pour entraîner
- Suivi Proactif et reporting
- Ouverture et pilotage des cellules de crise en cas d'incidents
majeurs.
- Reporting d'activités mensuels,
- Calcul des pénalités sur les engagements contractuels (SLA)
en cas de crise majeure.
- Proposition des devis pour améliorer les process existants ou
pour des travaux neufs suite aux incidents.
Jira Gestion d'incident gestion du stress pilotage cellule de crise Process
Dalkia
Ingénieur Méthode
ENERGIE
octobre 2022 - mai 2023 (8 mois)
Les Ulis, France
- Réalisation et suivi des KPI (Consommation d'eau, d'élec, de
fuel)
- Réalisation des procédures techniques de toutes les
installations
- Interface privilégié de l'exploitation et des équipes
techniques pour les procédures
- Assistance technique à l'exploitation
- Développer et déployer le reporting
- Réalisation des "Changes" sur l'outils client Cherwell
- Configuration des Apps KIZEO et Stock Controller (Ronde
techniques et gestion des stocks)