Alain Schmitt

De nombreuses entreprises revendiquent leur orientées client.

Dans la réalité, le client reste souvent périphérique.

C’est particulièrement vrai dans les entreprises industrielles et B2B / B2B2C, où les processus internes et les silos organisationnels prennent le pas sur l’expérience et le parcours client. Les organisations deviennent progressivement autocentrées, fragilisant la fidélisation et la différenciation sur leur marché.

Mon expérience dans de grands groupes industriels m’a montré une chose essentielle :

replacer le client au cœur de la stratégie, de l’organisation et des processus est un puissant levier de transformation, de performance et de création d’une valeur assise sur celle donnée par le client.

Une véritable démarche centrée-client permet de :

Cette approche permet aux entreprises de :

J’accompagne les grandes entreprises, ETI et PME industrielles dans la conception et le déploiement de stratégies de transformations centrées client, d’expérience client et collaborateurs (CX), de programmes Voix du Client (VoC) , en alignant culture, organisation, processus et pratiques opérationnelles autour du client.