Description

Vous avez l’ambition d’améliorer la satisfaction de vos clients et le bien-être de vos collaborateurs ?

Relever des challenges pour augmenter la satisfaction client et réduire le churn (perte d’un client) tout en augmentant la satisfaction de vos équipes en optimisant les process est mon expertise.

Passionnée par la satisfaction clients et collaborateurs, j’ai fait mes preuves chez PayFit durant deux ans et demi en tant que Customer Ops (analyse de données et optimisation des process) puis en passant manager du service client. Avant cette expérience j’ai été responsable administratif financier et RH. Depuis j’ai co-fondé Sossialy qui simplifie le don sur salaire. Grâce notamment à notre intégration avec PayFit, nous avons plus de 400 entreprises partenaires.

Au plaisir d’échanger sur vos problématiques pour déployer un plan d’actions avec vos experts métiers.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Linc
Consultante RH paie
RESSOURCES HUMAINES
novembre 2024 - août 2025 (9 mois)
Paris, France
• Gestion opérationnelle de la paie pour des dirigeants, DAF et DRH, avec un suivi précis et conforme des pratiques.
• Conseil RH pour accompagner les décisions liées à la paie et aux ressources humaines.
• Formation des partenaires externes à la gestion de la paie et aux bonnes pratiques.
• Aide les entreprises à déléguer la complexité paie tout en conservant contrôle et sérénité.
Gestion de la paie Conseil RH
Payfit
Team Lead - Customer Success Manager
AGENCE & SSII
juin 2018 - juin 2019 (1 an)
Paris, France
• Management : recrutement, politique de rémunération, accompagnement, entretiens individuels, formation, évènements d'équipe
• Suivi des KPI (Equipe, Clients et Produit) : amélioration continue avec axes de progrès, actions à mener, analyse résultats
• Gestion de la relation clients : communication individuelle, de masse
Gestion de projet Management d'équipe OKR KPI Amélioration continue
Payfit
Customer Ops
AGENCE & SSII
avril 2017 - mai 2018 (1 an et 1 mois)
Paris, France
Analyse des données
• Produits : matrice et report aux équipes pour l'amélioration continue du produit
• Clients : analyse NPS et sources detractor pour améliorer la satisfaction client et réduire le "churn" (= la perte d’un client)

Scalabilité
• Productivité de l'équipe : optimisation des process, intégration Zendesk/Trello
• Diminution des requêtes clients : amélioration produit, portail avec centre d'aide intégré
Analyse de données Optimisation des processus Amélioration continue Satisfaction client Réduction des coûts