Description

Vous souhaitez structurer ou accélérer votre stratégie CRM et marketing digital ?

J’accompagne les marques dans la construction et l’activation de stratégies clients performantes, avec des objectifs clairs : générer de la croissance, du trafic et de la fidélisation, dans des environnements concurrentiels.

Comment je peux vous aider

- Audit CRM et analyse des données clients pour définir et déployer une stratégie CRM efficace (segmentation, parcours clients, programme de fidélité)

- Conception et activation de parcours omnicanaux orientés conversion, engagement et rétention

- Structuration et optimisation de la stratégie digitale, en lien avec les enjeux business

- Accompagnement aussi bien en cadrage stratégique qu’en mise en œuvre opérationnelle

Comment j’accompagne vos équipes

- Formation : de l’utilisation des outils jusqu’au discours et aux bonnes pratiques sur le terrain

- Création de templates emailing clés en main pour gagner en efficacité et en autonomie

Qui je suis

Je suis Alexandra, consultante en CRM et stratégie digitale, avec plus de 12 ans d’expérience en retail et e-commerce, auprès de startups et d’organisations à différents niveaux de maturité.

Habituée à travailler avec des budgets variés, je sais prioriser et activer les bons leviers pour maximiser l’impact, tout en respectant l’ADN de chaque marque.

Je suis disponible pour un premier échange afin de comprendre vos enjeux et vous proposer un accompagnement adapté.

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Undiz Groupe Etam
Media & CRM Manager
COMMERCE DE DÉTAIL
août 2023 - février 2026 (2 ans et 6 mois)
Clichy, France
Dans un contexte stratégique de rebranding de la marque Undiz, j’ai défini et piloté l’alignement de l’ensemble des leviers digitaux et relationnels afin d’incarner le nouvel ADN de marque, renforcer sa notoriété et soutenir les objectifs de croissance et de recrutement client.

Périmètre & responsabilités :

- Refonte complète du CRM et du programme de fidélité

- Conception et déploiement de parcours clients omnicanaux alignés avec le nouvel ADN de marque

- Structuration et pilotage des leviers d’acquisition et médias, au service du trafic, de la performance et de la notoritété

- Coordination étroite avec les équipes retail et e-commerce

- Encadrement des équipes CRM, data, service client et Acquisition
CRM Acquisition trafic Branding Gestion de projet Gestion de la relation client (CRM)
GROUPE 3M
Directrice Marketing & E-commerce
COMMERCE DE DÉTAIL
novembre 2021 - juillet 2023 (1 an et 8 mois)
Mayotte
Définition et pilotage de la stratégie omnicanale de 17 enseignes 22 boutiques - 4 sites internet - Un programme de fidélité - Management de 5 personnes

- Management des pôles : e-commerce, marketing et digital
- Développement et structuration de la stratégie On et Offline pour chaque enseigne
- Développement des partenariats et mécénats
- Mise en place de la stratégie CRM
- Définition de la communication On et Offline
- Lancement d'un programme de fidélité et d'une carte cadeau multi enseignes - Lancement de 4 sites e-commerce (beauté, retail, bijouterie)
- Mise en place et gestion des évènements interne et externe
Stratégie de communication Communication digitale E-commerce CRM Evénementiel
AUBADE
Responsable Digital & CRM
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2017 - novembre 2018 (1 an et 10 mois)
Paris
En tant que Responsable CRM & Digital chez Aubade, j’étais en charge de la stratégie CRM BtoB et BtoC ainsi que du pilotage des leviers digitaux dans une logique omnicanale on et offline.

J’ai assuré la mise en place et le déploiement de l’outil Adobe Campaign, incluant la définition de la stratégie relationnelle, la structuration des bases de données et l’activation des parcours clients.

Mon rôle couvrait également le pilotage de l’agence média performance et des leviers d’acquisition, ainsi que la création et le suivi du budget digital.

En parallèle, j’ai développé la présence de la marque sur les réseaux sociaux, structuré le lancement de l’influence et contribué à la croissance de la communauté, avec une approche orientée image de marque, engagement et performance.
Communication digitale CRM Community management Acquisition trafic