À propos de Alexandra
Hola ,
Soy una profesional con más de 8 años de experiencia en el sector de ventas y Customer Success.
Tengo una vista global y multicultural por haber vivido y trabajado en distintos paises. Bilingue franco-español, puedo llevar a cabo todo tipo de traducciones.
Durante los últimos 2 años, he estado involucrado en la creación y el crecimiento de equipos de Customer Success en el mundo SaaS.
Mi role implica trabajar en la retención y la rotación de clientes , impulsando las ventas adicionales/ventas cruzadas y trabajando sobre la activación de los clientes. Esta actividad me llevó a contratar, incorporar y entrenar a la totalidad del equipo de CS de mi empresa actual.
Por otra parte, tengo conocimientos por mi trabajo en actual, en gestión de tesorería y administración.
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Barcelona (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Agicap EspañaAccount ManagerEDITION DE LOGICIELSavril 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 2 mois)Participación al scale up del departamento de Customer Success en AgicapGESTIÓN DE EQUIPOSAsistir en la creación del departamento de atención al cliente (originalmente 1 CS vs 10 CS actualmente).Reclutamiento e formación de personal nuevo.Desarrollo personal del equipo (coaching, mentoring).OPERACIONES :1. Creación de talleres y coaching al equipo de Ventas para:- reducir la tasa de churn/never started por Bad sales- ayudarles a ser más expertos del producto y poder contestar a preguntas técnicas de los clientes- Pre-sales - soporte técnico en demostración a cliente2. Apoyo al equipo de finanzas gestionando la facturación y el pago de facturas.ACCOUNT MANAGEMENT- Creación, followup y reporte de customer success KPIs en product onboarding, product adoption, customer retention, NPS y CSAT- Gestión de cartera de clientes, acción de nurturing y upsells- Aumentar la activación del uso de la plataforma (basada sobre KPIS)- Gestionar las expectativas de los clientes y tratar todos los problemas que puedan tener durante el Onboarding
- inConcertAccount Executive seniorEDITION DE LOGICIELSjanvier 2020 - août 2020 (7 mois)Ejecutivo de ventas para el mercado francés y españolParticipación a todo el ciclo de venta: prospección, demostración, propuesta comercial y cierreCandidato a licitaciones (RFI, RFP…) y realización de propuestas de venta más complejasParticipación en acciones de marketing, ferias...
- Oct8neAccount ManagerEDITION DE LOGICIELSjuin 2018 - janvier 2019 (7 mois)Barcelona, SpainOct8ne es una startup creada en 2016 en Barcelona, cuya vocación es ofrecer una herramienta de livechat de nueva generación a las tiendas ecommerce y, por lo tanto, permitirles aumentar su tasa de conversión.Como responsable comercial y de customer service, mis misiones fueron:- Desarrollar e implementar estrategias efectivas de ventas.- Establecer buenas relaciones con varios interlocutores de cuentas- Detectar oportunidades digitales, prospección y desarrollo de ofertas comerciales y onboarding de los clientes- Monitorear y analizar KPIs, follow up de las cuentas claves.- Enlace con los departamentos de marketing y desarrollo de productos para garantizar la coherencia de la marca (traducción blog, herramienta, web).
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Formations
- Master of ManagementIAE Bordeaux2016Master 2 Management Commercial
- Master of International StudiesIAE Pau-Bayonne2015Master in International Management, Management international
Certifications
- Google Digital MarketingGoogle2017