À propos de Alexandra
Forte de plus de 20 ans d’expérience en marketing client, dont 10 ans comme cheffe d’entreprise, j’accompagne les PME et les grandes entreprises dans la structuration et le pilotage de leurs projets CRM, marketing client.
J’interviens comme PMO ou référente métier pour structurer les projets, aligner les équipes et transformer les besoins business en actions concrètes.
Mon expertise se situe à la croisée de la gestion de projet, de la connaissance client et de la structuration des process.
Je fais le lien entre les équipes métiers (marketing, commerce, relation client) et les équipes techniques (CRM, data, BI).
Concrètement, j'interviens pour :
• Cadrer et piloter des projets CRM ou marketing client
• Structurer les parcours et le cycle de vie client
• Formaliser les besoins métiers et les spécifications fonctionnelles
• Mettre en place des indicateurs de pilotage et des dashboards
• Structurer les process marketing et relation client
• Coordonner les équipes métiers, techniques et prestataires
Environnements
CRM : HubSpot, Salesforce, Brevo
BI / pilotage : Power BI, dashboards marketing
Parcours
Responsable fidélisation – PMU
Responsable rétention – Bouygues Telecom
Ce que j’apporte dans les projets
Une double expertise :
métier (marketing client, fidélisation, rétention, connaissance client)
projet (cadrage, structuration, coordination, pilotage)
Avec un objectif simple : transformer les projets en résultats concrets pour l’entreprise.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- IGENSIAConsultante - PMOoctobre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 8 mois)Mission : Piloter les prochains déploiements ainsi que le reste à faire sur la mise en œuvre de l’écosystème CRM B2C en respectant planning, coût et satisfaction utilisateurs/métiersMes actions :
- Définition, validation et coordination du plan de déploiement avec l’ensemble des parties prenantes (direction, équipes terrain, prestataires).
- Mise en place et animation d’une comitologie dédiée (préparation des déploiements, comités de suivi hebdomadaires).
- Supervision de l’exécution du plan : accompagnement des utilisateurs, gestion du planning, anticipation des points bloquants.
- Participation aux tests de recette pour vérifier le bon fonctionnement de la plateforme.
- Suivi et traitement des dysfonctionnements remontés pendant la phase de lancement.
- Communication régulière auprès de l’équipe projet et des utilisateurs : documentation, points d’avancement, gestion du changement.
- Finalisation de sujets prioritaires indispensables au bon déroulement des déploiements (prérequis fonctionnels, techniques ou organisationnels).
- Suivi des tickets support des établissements déjà déployés (phase RUN).
- Mise en place d’indicateurs de suivi du RUN, reporting hebdomadaire, et proposition de plans d’action correctifs.
- Recensement et centralisation des demandes d’évolutions, dans une logique d’amélioration continue.
- Galeries LafayetteConsultante en FidélisationLUXEjuillet 2023 - janvier 2024 (6 mois)Paris, France- Optimisation programme de fidélité (analyse de l’existant et proposition d’optimisation)- Mise en place mécanique sur un segment client à fort potentiel (cahier des charges , recettage et suivi du paramétrage avec le CRM)- Suivi du projet « Wallet » des Galeries (cahier des charges, recettage, campagnes de lancement et suivi des résultats)Résultats Obtenus :- +1M€ de CA récupéré par la mise en place des actions proposées- Décision de ne pas généraliser la mécanique testée- Téléchargement Wallet très satisfaisant sur les 3 premiers mois
- AzatysCo-fondatriceCONSEIL & AUDITaoût 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 10 mois)Île-de-France, FranceAgence data marketing spécialisée en optimisation des parcours clients- Analyse de la base clients et bilan des résultats obtenus- Propositions de parcours d’animation clients- Mise en place de test & learn avant industrialisation des différents parcours- Roadmap fonctionnelle- Suivi des performances des parcours et optimisationMise en place des parcours d’animation pour une entreprise e-commerce (6 marques)- Prise en compte du besoin client- Analyse du cycle de vie clients- Mise en place opérationnelle de 9 parcours d’animation clients (Inscription prospects, nouveau client, parrainage, 2e achat, réactivation, connexion sans achat, anniversaire, roadmap marronniers, programme de fidélisation)- Cadrage, brief des emails, ciblage, paramétrage des campagnes dans BREVO, Test&learn et industrialisation- Formation au paramétrage des campagnes automatiséesRésultats Obtenus :Augmentation du taux d’engagement (+9pts en moyenne sur le taux de clic/ouverture)+1pt du taux de réactivation+30% d’utilisation des cagnottes fidélitéCA x3 sur le canal email en 6 mois
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- Maitrise d'économétrieUniversité Paris-Sorbonne2000Maitrise d'économétrie