Description

Expérimenté en gestion de service IT de production, je me suis spécialisé dans la gestion d'incident et la conduite du changement. Mon professionnalisme, mon dynamisme et mon sérieux sont des points forts qui m’ont permis de proposer à mes clients des solutions adapter à chaque contexte professionnel et stratégie business.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 40 km)

ENEDIS
Consultant ITSM Senior
ENERGIE
octobre 2024 - juin 2025 (8 mois)
Courbevoie, France
Phase 1 – Diagnostic sur la gestion de projet et la stratégie de test
▪Réalisation d’un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des interventions clients.
▪Recueil des besoins métiers à travers des ateliers collaboratifs avec les équipes terrain et les parties prenantes SI.
▪Analyse des écarts entre les pratiques actuelles et les meilleures pratiques du secteur.
▪Rédaction du rapport de diagnostic incluant des axes d’amélioration structurés autour des leviers organisationnels, fonctionnels et techniques.
▪Création de nouveaux processus et procédures de gestion de projets et gestion des tests basé sur les axes d’améliorations
▪Définition d’un cadre méthodologique pour intégrer les besoins métiers dans la conception des services : cartographie des applications supportées, lien entre usages métiers et catalogues existants.

Phase 2 – Accompagnement à la mise en oeuvre des préconisations :
▪Pilotage du plan d’actions basé sur les recommandations issues du diagnostic.
▪Définition des nouveaux processus cibles et animation des ateliers de co-construction.
▪Définition des procédures dans le paramétrages et l’utilisation des outils projets (JIRA/CONFLUENCE/X-RAY)▪
Participation à la refonte du modèle de gestion des services dans une logique d’alignement avec les pratiques ITIL4 : clarification des rôles, formalisation des services et structuration des échanges inter-équipes.
▪Appui à la construction d’un modèle cible de gouvernance des services basé sur des jalons mesurables (KPI, responsabilisation des parties prenantes, structuration des portefeuilles d’applications et de services).
▪Suivi de la conduite du changement : communication, formation et accompagnement des équipes impactées.
▪Mise en place des indicateurs de suivi pour mesurer l’efficacité des améliorations (KPI).
▪Coordination entre les équipes métiers et IT pour garantir l’alignement des évolutions fonctionnelles avec les objectifs stratégiques.Jan
ITIL 4 Stratégie SI Gestion de projet Agile Service Catalog Gouvernance IT
TotalEnergies
Consultant ITSM processus & pilotage du Run
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2024 - juin 2024 (5 mois)
Puteaux, France
Managemen
▪Coordonner / superviser l’activité du SI dans son ensemble (cross - département)▪Challenger les partenaires, piloter le % de capacité allouée au run (incidents, fiabilisation)
▪Animer / piloter une gouvernance Run
▪Être un point de contact pour escalade de l’équipe Relation Clients lorsqu’il y a besoin
▪Communiquer sur les incidents majeurs / crises
▪Améliorer les outils de suivi du backlog de run en prenant en compte les contraintes des utilisateurs
▪Piloter les différents comités de suivi : CoProj, ComOp, CoPil, CAB...
▪Sens du relationnel pour évoluer dans une organisation complexe multi-niveau

ITSM
▪Déployer la méthodologie ITIL avec formation des parties prenantes métiers
▪Refonte & définition des Business services en accord avec les contracts clients
▪Définir/Mettre en place/Suivre des KPI de run (taux de dispo, temps de livraison et qualité des corrections de bout en bout, SLA contractuels etc)
▪Mettre en place un plan de qualité (définir des critères d’acceptation de remise au run, piloter la mise à niveau des TNR etc.)
▪Industrialiser les supports L1 / L2 / L3 (base documentaire, procédures, processus…)
▪Mise en place du processus d’onboarding de nouvelles applications au support▪Proactivité et recherche permanente d’amélioration continue
Processus ITIL ITSM Gouvernance IT Gestion de projet Management d'équipe
CHANEL SAS - Mode
Consultant manager ITSM
LUXE
octobre 2022 - octobre 2023 (1 an)
Paris, France
Management
§ Responsable du Support L2 sur toute la DSI
§ Lead d’une équipe opérationnelle offshorisé
§ Participer à la définition et la mise en place du process incident / support pour le portefeuille
d’applications défini (y compris les communications à plusieurs niveaux)
§ Faire monter en compétence et manager une équipe support niv.2 francophone offshorisé
§ Création et suivi des matrices de compétences.
§ Création et mise en place du processus d’onboarding des ingénieurs support.
Management
ITSM
§ Industrialiser les supports L1 / L2 / L3 (base documentaire, procédures, processus…)
§ Définir et mettre en place les indicateurs de suivi
§ Participer aux différents comité de suivi : CoProj, ComOp, CoPil…
§ Mise en place du processus d’onboarding de nouvelles applications au support
§ Proactivité et recherche permanente d’amélioration continue
§ Sens du relationnel pour évoluer dans une organisation complexe multi-niveau
ITSM Gouvernance IT Service Catalog