Alexia Audrain

Après plusieurs expériences en startups et scale-ups, j’accompagne les entreprises dans la structuration de leurs opérations, l’optimisation de leurs process et l’amélioration de l’expérience client.

J’ai occupé des rôles clés en Head of Operations, Direction des Opérations et Développement, où j’ai construit des organisations from scratch, piloté la performance, encadré des équipes support/ops, mis en place des workflows efficaces et amélioré durablement la satisfaction client.

Mon approche est très terrain, pragmatique et orientée solutions : comprendre, simplifier, optimiser — toujours avec une vision business et orientée impact.

• Structuration & optimisation des opérations

• Mise en place de process / automatisations

• Gestion & amélioration de l’expérience client

• Management opérationnel et coordination d’équipes

• Pilotage de KPIs, performance et qualité

• Transition / scaling opérationnel dans des environnements en croissance

Je travaille avec des entreprises qui ont besoin de passer un cap opérationnel, de gagner en efficacité ou de mieux structurer leur organisation au quotidien.