Description

Assistante Administrative & Coordinatrice Multisectorielle

Je propose un soutien administratif et opérationnel sur mesure pour les entreprises et professionnels. Avec plus de 15 ans d’expérience sur le terrain dans l’administration, le service client, la coordination d’équipes, le SAV et la restauration, j’interviens sur des missions variées : coordination administrative, gestion commerciale, suivi SAV, reporting, support client B2B et B2C, logistique et organisation d’événements.

Je peux vous aider à :

•Gérer vos processus administratifs et commerciaux (devis, facturation, commandes, suivi clients).

•Coordonner votre service client et SAV, y compris interventions, pièces détachées et suivi des partenaires.

•Organiser et superviser des projets ou événements, avec planification, suivi d’équipes et interface avec les parties prenantes.

•Optimiser vos processus internes et outils pour gagner en efficacité et fluidité.

Ma valeur ajoutée : polyvalence, rigueur et réactivité. Je combine expertise administrative, coordination opérationnelle, relation client et expérience terrain pour alléger votre charge administrative tout en garantissant la satisfaction de vos clients et collaborateurs.

Je travaille principalement à distance, mais je peux intervenir ponctuellement en présentiel selon vos besoins

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Colmar (jusqu’à 50 km)

Liebherr
Assistante Service – Coordination SAV & Pièces de Rechange
BTP & CONSTRUCTION
novembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)
Colmar, France
Gestion et coordination des activités SAV et pièces détachées au sein de la Division Technique du Béton. Supervision de deux conseillers pièces de rechange et optimisation des processus internes via l’ERP pour garantir la fluidité des opérations et la fiabilité administrative.
Responsable de la validation des devis, du suivi des commandes clients et fournisseurs, des réceptions magasins et de la facturation, en lien direct avec les équipes logistiques, les magasiniers et les services internes (direction, comptabilité, organisation et systèmes d’information).
Coordination de la partie SAV avec le responsable technique, les conseillers techniques et les techniciens terrain : validation des interventions, gestion des pièces sous garantie, traitement des demandes clients professionnels et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
Interface centrale entre les équipes opérationnelles et les services internes pour assurer la satisfaction client et le respect des procédures.

Missions principales :
•Supervision fonctionnelle de 2 conseillers pièces de rechange
•Gestion administrative des commandes clients et fournisseurs, devis et facturation
•Suivi des réceptions magasins et coordination avec les équipes logistiques
•Validation des interventions techniques et gestion des pièces sous garantie
•Support aux clients professionnels (téléphone / email) et suivi des dossiers SAV
•Gestion des avoirs et notes de crédit
•Optimisation des processus internes et gestion ERP
•Coordination avec responsables techniques, directeur de division et services centraux
ERP Devis et facturation Service après-vente (SAV) BTP Reporting
Liebherr
Assistante Consumer Service
HIGH TECH
octobre 2023 - novembre 2025 (2 ans et 1 mois)
Strasbourg, France
Membre des premières recrues dans le cadre du lancement de la division électroménager Liebherr sur le territoire français. Participation active à la structuration du service consommateurs et à la mise en place des processus opérationnels du service client.
Gestion complète des demandes clients et partenaires (consommateurs directs, réseaux de distribution et grandes enseignes telles que Darty, Fnac, Boulanger), incluant le traitement des appels entrants à fort volume, la gestion des réclamations, le support technique de niveau 1 et le suivi des interventions SAV.
Coordination quotidienne avec les partenaires techniques, les transporteurs et les équipes internes (service technique, direction service client, équipes commerciales) afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes.
Participation au lancement et à la gestion opérationnelle du webshop, incluant le suivi des commandes d’appareils, la gestion des livraisons, des litiges transport (casse, avaries) et la relation avec les partenaires logistiques.
Gestion du service pièces détachées pour les consommateurs : élaboration des devis, facturation, suivi des expéditions et accompagnement client jusqu’à la résolution complète du dossier.

Missions principales :
•Participation à la création et à la structuration du service consommateurs France
•Gestion d’un volume élevé d’appels entrants et demandes clients multicanales
•Traitement des réclamations, litiges et situations sensibles
•Support technique niveau 1 (diagnostic de base appareils froid)
•Déclenchement et suivi des interventions techniciens partenaires
•Gestion des demandes grands comptes et réseaux distributeurs
•Gestion des pièces détachées : devis, facturation, expédition, suivi client
•Suivi des commandes webshop, livraisons et gestion des litiges transport
•Coordination avec équipes techniques, commerciales et direction service client
•Gestion administrative SAV (avoirs, suivi dossiers, demandes d’intervention)
ACD Dynamics 365 Microsoft Outlook E-commerce Gestion de la logistique
Maison Chazal
Assistante commerciale administrative et logistique
AGROALIMENTAIRE
mars 2021 - juillet 2023 (2 ans et 4 mois)
Colmar, France
Support administratif, commercial et logistique auprès de trois commerciaux terrain et d’un chef des ventes, intervenant auprès de professionnels de l’alimentaire (bouchers, charcutiers, traiteurs, GMS et centrales d’achat).
Gestion opérationnelle des commandes, des offres commerciales et de l’organisation logistique, incluant la planification des tournées et le suivi des livraisons.
Interface directe avec les clients pour le traitement des demandes, le suivi des dossiers, la gestion des retours, des avoirs et la résolution des litiges ou incidents de livraison.
Collaboration étroite avec la direction et le service marketing pour la mise en place d’opérations commerciales, incluant la création de visuels promotionnels et la gestion de newsletters à destination des clients professionnels.
Contribution au bon fonctionnement du service commercial grâce à une gestion administrative rigoureuse et une coordination fluide entre les équipes commerciales, logistiques et les clients.

Missions principales :
•Support administratif et organisationnel de 3 commerciaux et d’un chef des ventes
•Gestion des commandes et suivi des offres commerciales
•Coordination logistique et organisation des tournées
•Relation client BtoB et suivi des dossiers
•Gestion des retours, avoirs et litiges clients
•Suivi des livraisons et résolution des incidents
•Collaboration avec la direction et le marketing
•Création de supports promotionnels / visuels commerciaux
•Rédaction et gestion de newsletters clients
relation client B2B Gestion des litiges Gestion de la logistique