Description

🌟Des clients satisfaits font la différence.

Mon objectif : vous aider à offrir une expérience client positive et fluide.

🤝 Ce que je peux faire pour vous :

→ Gérer les litiges et les demandes clients

→ Accompagner les clients avant, pendant et après l’achat

→ Participer à la fidélisation de votre clientèle

→ Suivre les remboursements

→ Effectuer diverses tâches d’assistanat virtuel

🙋‍♀️ À propos de moi :

Motivée, réactive et polyvalente

Plus de 3 ans d’expériences en relation client

Capacité d’adaptation rapide à vos process

📩 Discutons de votre projet !

Je serai ravie de vous aider à prendre soin de vos clients 😊

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Soleil d'été
Service Client - Marque E-Commerce - E-Mail/ Shopify
E-COMMERCE
avril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)
Nantes, France
Gestion de la relation client:
→Répondre aux mails
→Apporter des réponses claires, rapides et personnalisées
→Gérer les avis clients

Gestion des litiges et réclamations:
→Identifier le problème rencontré par le client
→Trouver une solution adaptée
→Suivre les cas jusqu’à leur résolution
→Faire le lien avec les transporteurs ou services logistiques

Suivi des commandes:
→Vérification du statut des colis
→Relance auprès du transporteur ou du centre logistique
→Communication avec les clients en cas de retard ou de souci

Remboursements et retours:
→Traitement des demandes de remboursement ou d'échange

Mise à jour des données clients:
→Mise à jour des adresses ou informations de contact

Service client Satisfaction client Gestion de la relation client (CRM) Shopify SAV
Chausséa
Responsable adjointe
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2020 - mars 2023 (3 ans et 3 mois)
Nantes, France
Gestion commerciale:
→Participer à la mise en place des opérations commerciales et promotions
→Veiller à l’atteinte des objectifs de vente
→Suivre les indicateurs de performance

Management d’équipe:
→Encadrer, motiver et animer l’équipe de vente
→Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
→Organiser les plannings et gérer les absences
→Assurer la bonne communication entre les membres de l’équipe

Accueil et conseil client:
→Accueillir et conseiller les clients sur les produits
→Gérer les réclamations et résoudre les litiges en accord avec la politique magasin
→Garantir une expérience client de qualité

Gestion des stocks et marchandises:
→Contrôler les réceptions de marchandises
→Organiser le stockage et la gestion des stocks
→Participer aux inventaires périodiques
→Suivre les retours et les réassorts

Gestion opérationnelle:
→Veiller à la bonne tenue du magasin
→S’assurer du respect des normes de sécurité
→Gérer les encaissements et le suivi de la caisse
SAV Management d'équipe Marketing relation client Gestion de la relation client (CRM)
GigaStore
Conseillère de ventes
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2018 - août 2019 (1 an et 7 mois)
Nantes, France
Accueil et relation client:
→Accueillir les clients
→Proposer des produits adaptés
→Fidéliser la clientèle

Conseil et vente:
→Identifier les besoins et proposer des services ou produits complémentaires
→Réaliser les encaissements, gérer les transactions

Gestion du magasin:
→Mettre en rayon, organiser les vitrines, appliquer les règles du merchandising selon les standards de l’enseigne
→Veiller à la présentation générale du point de vente : propreté, zones thématiques

Suivi des stocks et commandes:
→Réceptionner et contrôler les livraisons, gérer les retours et effectuer les réassorts
→Participer aux inventaires périodiques, mettre à jour les stocks

Suivi et développement commercial:
→Suivre les indicateurs de performance
Vente Satisfaction client Encaissement Merchandising Gestion des stocks

Clément

Shavest

Avis laissé le 18.09.2025

Je recommande vivement Alexia, qui a fait un excellent pour notre marque. Très investi, à l'écoute et toujours disponible.

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Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

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Amed Hamou

Senior Lead Developer

(2)

Audrey Champion

Web developer

4.3

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Baccalauréat
Lyçée Jacques Prévert
2017
Sciences et Technologies du Management et de la Gestion

Community Manager

Alexia M.

Service Client/Customer Care 💬

À propos de Alexia

Expériences

Avis

5,0

Qualité

5,0

Délai

5,0

Communication

5,0

Clément

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