À propos de Alexis
Avec une formation pratique en gestion des ressources humaines, en gestion d'équipe (approche psycho-sociologique, communication et gestion de projet) combinée à des compétences techniques, une bonne maîtrise du français et de l'anglais, je suis capable de m'intégrer dans toutes sortes de structures afin de mener à bien les tâches qui me sont confiées.
Tourné vers l'avenir, les nouvelles technologies et les métiers innovants, mais aussi vers la société via l'Economie Sociale et Solidaire j'ai à cœur d'effectuer des missions qui auront pour finalité l'utilité publique à mon échelle, la valorisation de produits de qualité et l'accès aux services numériques au plus grand nombre.
Ambitieux, j'aspire à des activités variées auprès de structures souhaitant intégrer dans leurs pratiques une politique responsable et durable, à l'aube des défis que nous auront à affronter ! Sans pour autant tourner le dos à mes activités tournées vers les nouvelles technologies et le service à la clientèle :
📞 Service client
• Répondre aux clients sur différents canaux de communication (email, chat et réseaux sociaux)
• Gestion de la relation client entre services
• Gestion de réclamations et litiges
• Mise en place d'outils de productivité
• Support technique
• Gestion de base de connaissances et/ou de données
🛠️ Administratif
• Gestion de boite email
• Gestion de planning
• Organisation de déplacements (réservations, logistique, partenariat presse)
• Rédaction de documents sous Word, Powerpoint ou Présentation interactive
• Transcriptions et traduction entre le Français et l'Anglais
• Proofreading / relectures et corrections
Je serais enchanté de discuter de votre activité et de la façon dont nous pourrions collaborer ensemble, alors n’hésitez pas à me contacter !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- LovysCustomer Service Representative SpecialistBANQUE & ASSURANCESavril 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 2 mois)Lisbon, Portugal- Répondre aux clients sur tous les canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux)- Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction- Documenter les processus et améliorer l'organisation de l'équipe CSR au quotidien par la conception d'une base de connaissances- Formation des nouvelles recrues et les agents avec la création de supports de présentation et d'un plan d'intégration pour les nouvelles recrues / animation d'ateliers sur certains sujets liés à l'activité de l'entreprise- Implémentation par moi-même d'une solution améliorée de chatbot interne pour maximiser la satisfaction des clients et la productivité des agents.- Identifier les points critiques et rapporter les feedbacks des clients en mettant en place et en gérant le département des réclamations et des sinistres / Référent par intérim (d'octobre 2021 à avril 2022).
- Teleperformance PortugalAgent de Back Office du service client - TourismeVOYAGE & TOURISMEnovembre 2019 - avril 2021 (1 an et 5 mois)Région de Lisbon, PortugalDétaché auprès de l'entreprise Expédia et ses partenaires, groupe d'agences de voyages numéro 1 dans le monde, j'étais en relation avec les services financiers EMEA - APAC dans la gestion de dossiers des marchés Français, Belge et Suisse, au soutien des agents du service clientèle.- Analyse des dossiers remontés par les agents- Résolutions de litiges liés aux processus de réservations ou de transmissions d'informations au cas par cas (via des écoutes d'appels, investigations financières et techniques avec des services spécialisés) en direct avec les clients concernés- Prise en charge financière et logistique des clients suite à des modifications de planning de vols ou de litiges avec des prestataires de service)- Actions de coaching pour de l'apport de connaissance, rappels de procédures et conseils auprès des agents du Tier 1- Mise en application du RGPD
- Teleperformance PortugalReprésentant du service client - TourismeVOYAGE & TOURISMEdécembre 2018 - novembre 2019 (11 mois)Région de Lisbon, PortugalDétaché auprès de l'entreprise Expédia et ses partenaires, groupe d'agences de voyages numéro 1 dans le monde, je m'occupais de la relation clientèle après vente des marchés Français, Belge et Suisse.- Accueil et écoute active des besoins par téléphone ou chat.- Analyses et recueils d'informations au cas par cas.- Échanges oraux ou écrits en français, anglais ou espagnol avec les prestataires hôteliers, aériens ou d'activités au cas par cas.- Apports de solutions adaptées et suivis de dossiers pour répondre à la demande initiale et proposer une expérience de prise en charge positive.
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Formations
- Licence Professionnelle - Tourisme et Economie SolidaireUniversit�� d'Avignon et des Pays de Vaucluse2018Formation d'un an qui a pour ambition de combler le manque de main d'oeuvre dans le secteur du tourisme et notamment du tourisme durable. Avec un stage de 4 à 6 mois, en France ou à l'étranger, la LP Tourisme et Economie Solidaire permet d'occuper des fonctions dans une structure d'hébergement à visée sociale, ou bien des projets de solidarité internationaux mais aussi dans la gestion de projets touristiques ou de developpement d'acteurs publics, privés ou associatifs, engagé en faveur du développement durable. La formation a aussi comme objectif de favoriser l’entreprenariat en donnant les moyens aux étudiants de créer leur projet.
- DUETIMasarykova univerzita Brno2017Année d'échange avec l'université Masaryk de Brno, en République Tchèque dans le cadre d'un Diplôme d'Université d'Etudes Technologiques Internationales. Âpres l'obtention de mon DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, j'ai étudié durant deux semestres des matières diverses comme la gestion de projet, la responsabilité sociétale des entreprises ou bien des disciplines sociales (entrepreneuriat en ESS notamment)
Compétences
Catégories
- Autre