Aline B.

CRM MANAGEMENT :

> Management de la stratégie d'animation commerciale omnicanale sur 4 pays.

> Construction de la stratégie d'activation des grands Temps Fort de l'année

> Analyse des performances suivant les KPI suivis hebdomadairement / mensuellement, plan d'action d'optimisation

> Connaissance client et segmentation

> Mise en place de stratégies d'A/B test

ROADMAP MANAGEMENT :

> Audit Customer Journey, process, la stack technique. Recommandations d'optimisation data driven

> Détection des projets clés sur l'année

> Cadrage fonctionnel, lead, management de projet, delivery

> Reporting & animation des sujets

TEAM MANAGMENT :

> On boarding nouveaux arrivants

> Formation & Mentoring

> Optimisation des KPI de suivi

> Optimisation des process transverses

Outils : Batch, Emarsys, Esendex, Looker, Dust

Qare est le spécialiste de la téléconsultation en France. Sa solution permet aux Français de téléconsulter un médecin dans la journée. La mission de Qare est de faciliter l’accès aux soins et permettre à tous de recevoir des soins de qualité dans un délai compatible avec leur état de santé.

MIGRATION OUTIL CRM vers BRAZE :

> Intégration du data model, custom events, purchases events

> Set up des canaux de collecte (email, push, SMS)

> Séquençage et priorisation des lots de déploiement en lien avec la stratégie CRM

> Interface avec les équipes techniques pour le set up

> Recettage de la plateforme et des développements pour mise en production

> Set up des premiers cycles multicanaux (automation)

> Segmentation de la base patient

> Suivi des KPI CRM

STRATÉGIE CRM :

> Analyse et réflexion stratégique sur le cycle de vie patient

> Proposition d'optimisation des touchpoints patient pour optimiser le repeat

> Animation d'ateliers de travail pour optimiser les prises de parole relationnelles, la connaissance patient, la rétention et le funnel d'optinisation

> Rédaction d'un process & RACI pour les équipes CRM, Produit et Technique dans le cadre de la migration des communications transactionnelles vers Braze

> Analyse & lancement de la migration des communications transactionnelles vers Braze

Outils : Braze

Au sein d’une équipe de 5 CRM manager gérant plusieurs pays européens

CRM MANAGEMENT :

> Gestion des communications CRM pour plusieurs pays Européens

> Construction et gestion du planning des envois tactiques

> Brief des équipes Studio sur les besoins CRM

> Envoi des communications tactiques : Email, Push app, push web, SMS

> Analyses des performances suivant les KPI suivis hebdomadairement / mensuellement

> Optimisation des performances en fonction des analyses

> Mise en place de plan de tests par canal

PROJET :

> Formation et mentoring des nouveaux membres de l’équipe CRM

> Réflexion et optimisation des process en place

> Documentation des outils, process, projets en place

> Mise en place de projet en mode test & learn en collaboration avec d’autres services

Outils : Batch, Selligent, TinyClues, Sinch, ClickView, Wrike