À propos de Alison
Spécialiste de la relation client et de la gestion de comptes avec plus de 7 ans d’expérience internationale, j’ai évolué dans des environnements exigeants : service client premium chez American Express au Royaume-Uni, gestion de comptes B2B chez SOLDIS, coordination commerciale au sein du Groupe BNP Paribas (Arval), et direction opérationnelle de mon propre établissement en France.
J’interviens en freelance sur des missions de Customer Success, gestion de comptes clients, onboarding, fidélisation et pilotage de la relation client B2B — 100 % remote.
Ce que j’apporte concrètement à mes clients :
∙Une relation client structurée et proactive qui réduit le churn
∙Une communication claire et multicanale en français et en anglais
∙Une capacité à gérer plusieurs comptes simultanément avec rigueur et réactivité
∙Une vraie culture du résultat et de la satisfaction client
Je travaille avec des startups, des PME et des entreprises en croissance qui ont besoin d’un appui solide sur leur relation client sans recruter en CDI.
Français
Bilingue ou natif
Arabe
Notions
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Roots Brasseries & CoffeeResponsable Opérations & Expérience ClientRESTAURATIONmars 2021 - octobre 2024 (3 ans et 7 mois)France• • Garant de l'expérience client sur l'ensemble des points de contact d'un double concept café-restaurant (équipe de 10 personnes).• • Mise en place d'une stratégie d'acquisition client multicanale (LaFourchette, Uber Eats, réseaux sociaux) ayant généré près de 5 000 abonnés et des pics d'affluence récurrents.• • Gestion et résolution proactive des réclamations clients pour maintenir un taux de satisfaction élevé.• • Pilotage des relations fournisseurs et coordination opérationnelle quotidienne.
- SOLDISChargée de Clientèle & Account ManagerBTP & CONSTRUCTIONjanvier 2022 - août 2022 (7 mois)France• Gestion d’un portefeuille de comptes clés B2B en assurant le suivi commercial complet, de la prise de commande jusqu’à la livraison finale• Coordination transversale avec les équipes internes approvisionnement et logistique pour garantir la continuité de service et la satisfaction client• Exploitation des données CRM pour anticiper les besoins clients, résoudre les points de friction et optimiser les flux d’approvisionnement
- Arval – Groupe BNP ParibasCoordinatrice Commerciale & OpérationsAUTOMOBILEseptembre 2020 - décembre 2020 (3 mois)France• Coordination des opérations commerciales de leasing automobile pour des clients entreprises : établissement de cotations, suivi des commandes et gestion complète du cycle de vie des contrats• Interface clé entre les clients corporate, les équipes finance et les partenaires concessionnaires pour garantir une exécution fluide• Analyse régulière des indicateurs de performance pour identifier des axes d’amélioration et optimiser les processus opérationnels
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