Description

Consultante Customer Success Manager Senior & Scrum Master

Forte de 18 ans d'expérience guidée par le bon sens, la proximité et l'adaptabilité, je fais naturellement le pont entre vos utilisateurs terrain et vos équipes techniques pour maximiser l'adoption de vos solutions.

Mon approche CSM :

• Onboarding sur-mesure & bienveillant : Accompagner le changement pour rassurer les utilisateurs et sécuriser l'usage de vos outils SaaS.

• Écoute proactive : Identifier les besoins réels en amont pour anticiper les points de friction et optimiser la rétention (ARR).

• Traduction technique : Grâce à ma culture Fullstack et Scrum Master, je qualifie proprement les dysfonctionnements et traduis les retours clients en User Stories claires pour vos développeurs.

📊 Quelques repères concrets :

• +400 livrables et 40 projets pilotés de bout en bout.

• 85 % de taux de fidélité sur mes missions de conseil.

• 70 % de mon temps administratif optimisé grâce à l'IA générative, pour me consacrer pleinement à la relation humaine et à l'écoute de vos clients.

Basée à Nantes, je suis disponible pour vous accompagner sur site ou à distance. Échangeons simplement sur votre prochain défi !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Nantes (jusqu’à 50 km), Dax (jusqu’à 10 km), Paris (jusqu’à 10 km), Bordeaux (jusqu’à 10 km), Lyon (jusqu’à 10 km)

FULLSTACK - REVEL'HOME
STAGIAIRE DEVELOPPEUR
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2025 - janvier 2025
Nantes, France
Stage découverte de l'envers du décor
Stack : HTML - CSS - Javascript
Base de données relationnelles
Code review/Pair programming
B2B SaaS Base de données Code Review Pair Programming Scrum
ENTREPREUNARIAT
Accompagnement et conseil
janvier 2020 - décembre 2023 (3 ans et 11 mois)
Posturing & Conseil : Accompagnement d'individus et d'organisations dans des
cycles de transformation et de conduite du changement.
Écoute active & Découverte client : Pratique approfondie du recueil des
besoins, de l'identification des attentes et de la création de relations de
confiance à long terme.
Développement commercial : Gestion complète du cycle de prospection et de la
fidélisation de la clientèle
Conduite du changement Accompagnement au changement Recueil et formalisation des besoins Fidélisation Développement commercial
ALILA
CHEF DE PROJET MOA - RESPONSABLE QUALITÉ CLIENT
janvier 2018 - janvier 2020 (2 ans)
Nantes, France
Gestion et fidélisation de portefeuilles complexes : Accompagnement de Grands Comptes et interlocuteurs multi-niveaux (directions, responsables techniques, équipes terrain). Posture orientée "Zéro Friction".
Cadrage et suivi des besoins : Recueil des attentes clients, formalisation des cahiers des charges, arbitrage des priorités et suivi des validations de bout en bout.
Coordination transverse : Pilotage et alignement de multiples parties prenantes internes et externes pour garantir le respect des délais et des exigences qualité. Reporting stratégique : Élaboration de synthèses, bilans et comptes rendus d'activité pour faciliter la prise de décision et assurer une transparence totale.
Customer Success Management Gestion de projet Management d'équipe Grands comptes Relation client B2B