Description

J'accompagne les agents de handling comme Swissport, dnata ou Aviapartner dans l'optimisation de leur service client grâce à des agents IA spécialisés. Je mets en place des solutions intelligentes capables de gérer par téléphone le suivi des bagages perdus et de traiter instantanément les flux d'emails des passagers. En automatisant ces tâches répétitives, j'offre à vos équipes un support disponible 24h/24 et une réduction immédiate de leur charge de travail. Vous transformez ainsi vos pics d'activité en une gestion fluide et fiable, garantissant une satisfaction voyageur maximale tout en réduisant drastiquement vos coûts opérationnels.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Genève (jusqu’à 50 km)

Bershka
Assistante manager
septembre 2021 - mai 2022 (8 mois)
Lausanne, VD, Switzerland
Animation d'équipe, réception des livraisons, aide à la mise en place des nouvelles collections, formations et suivi de l'équipe, analyses commerciales des collections
Management d'équipe Communication et pédagogie Sales Management
Swissport (CH)
Agent litige bagages
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
juin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)
Geneva, Switzerland
Accueil des passagers, création de dossiers pour bagages perdus et/ou endommagés, prise en charge des passagers concernant les vols annulés, lost and found
Efficacité opérationnelle customer service
Maisons du Monde,
Responsable adjointe
mars 2021 - mai 2021 (2 mois)
Martinique
Animation d'équipe, Merchandising, formations équipe

Création d'un projet professionnel
Business plan, formations en esthétique (PhiAcademy)