Description

Bonjour, je suis Aminata.

Je vous accompagne dans la gestion quotidienne de votre marque e-commerce pour vous faire gagner du temps, de la clarté… et un peu de sérénité 😌

Spécialisée dans le service client, le suivi opérationnel et les tâches chronophages, je vous propose un accompagnement bienveillant, réactif et aligné à l'image de votre marque.

J'ai une licence en communication, plus de 8 ans d'expérience en relation client et une première expérience SAV pour une marque e-commerce que j'avais lancé.

Ce que je peux faire pour vous :

- Gérer vos réponses clients (mails, chat, réseaux sociaux),

- Suivre vos commandes, retours, litiges (Shopify, Etsy, WooCommerce…),

- Créer ou améliorer votre FAQ, vos modèles de réponses, vos messages automatisés,

- Organiser votre planning et vos tâches (Google Sheets, Notion, Trello…),

- Vous faire gagner du temps chaque jour, avec des rapports clairs et une communication fluide.

Ma valeur ajoutée :

Je ne fais pas “juste du service client”, je deviens votre binôme de confiance.

Je m’adapte à votre ton de marque, je soigne les détails, je gère avec bienveillance mais efficacité.

Grâce à ma double expérience en communication et e-commerce, je comprends vos enjeux de relation client, image de marque et conversion.

Les missions types que je gère :

- Support client quotidien,

- Création de bases de réponse SAV + structuration des process,

- Soutien en période de pics d’activité (lancement, soldes, retards livraison…).

Au plaisir de travailler avec vous 😌

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

DENZEL COACHING FZCO
Chargée d’accompagnement client
EDUCATION & E-LEARNING
décembre 2025 - janvier 2026 (1 mois)
Mission ponctuelle pour la sortie de la nouvelle formation de Yomi Denzel : "Mission AAA" sur les agents IA.

Missions :

- Onboarding clients,
- Mise à jour des outils de suivi,
- Remontée des informations utiles au bon déroulement de l’accompagnement.
calendly slack google agenda Zoom / Google Meet Notion
Planity France
Customer care & Customer success
E-COMMERCE
novembre 2021 - novembre 2024 (3 ans)
Paris, France
3 mois au service client (customer care)

Missions :

- Réponse aux appels entrants,
- Réponse aux mails entrants,
- Gérer le suivi des demandes,
- Gérer les tâches par priorité.

2 ans et 9 mois au service lancement (customer success)

Missions :

- Gestion d’un portefeuille clients,
- Paramétrage des comptes clients,
- Réponse aux clients par e-mail, et par téléphone,
- Suivi du client lors de son premier mois,
- Accompagnement approfondi sur certaines fonctionnalités.
Zoho CRM Gmail
Ezima Jewellery
CEO
janvier 2021 - janvier 2022 (1 an)
Création de ma marque de bijoux et piercings d'inspiration ethnique "Ezima Jewellery" en e-commerce.

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