Description

Je suis une professionnelle passionnée et déterminée, prête à mettre mes compétences en gestion de projet et en service delivery manager au service de votre équipe. Mon expérience de 10 ans me permet d'apporter une expertise précieuse pour optimiser les performances et la satisfaction client. Je suis enthousiaste à l'idée de contribuer à l'excellence de votre organisation et de relever de nouveaux défis ensemble.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Achères (jusqu’à 50 km)

BNP Paribas BPG,
Chef de Projet RUN
BANQUE & ASSURANCES
juin 2023 - Aujourd'hui (3 ans)
93500 Pantin, France
- Garantir le respect des SLA (engagements de service)
- Piloter les changements et évolutions
- Animer les COPIL avec le client
- Suivre le budget et le contrat
- Être le point d’entrée client
- Superviser les flux et les anomalies
Service Now Gestion de projet agile Gestion des SLA Comité de pilotage Microsoft Power BI
BNP Paribas CARDIF,
Incident Manager
BANQUE & ASSURANCES
avril 2018 - juillet 2019 (1 an et 3 mois)
93100 Montreuil, France
• · Manager l'activité de Tour de Contrôle des Incidents pour garantir la qualité et la disponibilité des services sur les infrastructures IT.
• · Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques pour une résolution rapide des incidents de production.
• · Gérer la communication et le reporting
associé, participer activement aux actions de réduction de la volumétrie des incidents.
ITIL V4 Application Manager
BNP Paribas FGAT,
Problème Manager
BANQUE & ASSURANCES
mai 2020 - mai 2023 (3 ans)
93100 Montreuil, France
• · Gérer un portefeuille d'applications critiques, piloter la résolution des problèmes et des incidents majeurs ou récurrents.
• · Contribuer à l'amélioration de la relation client (GRC) et à la réduction des volumétries d'incidents via des analyses hebdomadaires.
• · Évaluer les risques sur les infrastructures IT et définir les plans de remédiation, incluant le plan de continuité de service (ECI).
• · Coordonner le suivi des évolutions et des projets selon une approche Agile.
• · Assurer la stabilité d'applications en interaction avec des périmètres métiers variés.
Gestion de projet agile ITIL V4 Responsable Application Service Now Responsable de Patrimoine Applicatif