Description

Professionnelle passionnée par l’excellence relationnelle, je place la satisfaction et la fidélisation client au cœur de mon action. Forte de plus de 10 ans d’expérience en vente, gestion de la relation client et coordination de projets en France et à l’international, j’ai développé une expertise reconnue dans la création et l’entretien de partenariats durables.

Mon approche allie écoute active, réactivité et anticipation des besoins pour transformer chaque interaction en opportunité de valeur ajoutée. Que ce soit en animation de réseau, en performance commerciale ou en développement stratégique, je mets mon leadership, mon sens du service et mon analyse fine des enjeux clients au service d’une expérience optimale.

Mon objectif ? Construire des relations de confiance, renforcer la fidélité des clients et contribuer activement à la croissance des projets qui me sont confiés

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

CANAL+ INTERNATIONAL
Chargée de Relation Client à distance
GRANDE DISTRIBUTION
janvier 2021 - janvier 2025 (4 ans)
Paris, France
Communication à distance pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients via divers canaux de communications Accompagner et conseiller les clients sur leurs abonnements en cours Gestion des réclamations et litiges, en offrant des solutions adaptées Fournir des informations détaillées sur les produits et services, Proposer des produits et services personnalisés en fonction des besoins des clients. Présenter des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients Objectifs atteints 100%
Pilotage d’indicateurs de performance commerciaux Fidélisation et gestion du cycle de vie client Maîtrise des outils CRM et automation Analyse des données commerciales Management d’équipes
(CANAL+)
Chargée Développement Commercial
janvier 2017 - janvier 2021 (4 ans)
Déploiement de stratégies commerciales à l'échelle nationale Formation des équipes commerciales sur les offres et outils Pilotage de la performance réseau et animation des challenges commerciaux Suivi des déploiements d'outils, usage terrain et budget Objectif atteints 100%
(CANAL+)
Responsable secteur
janvier 2014 - janvier 2017 (3 ans)
Développement et gestion opérationnelle du réseau commercial Construction de plans d'action pour booster les ventes Suivi quotidien des indicateurs de performance Veille concurrentielle Elaboration et suivi du planning de travail des vendeurs Gestion et suivi du stock des points de vente Merchandising Management de 8 collaborateurs – Objectif atteints 110%