Description

Servir le business et apporter de la valeur ajoutée au marché et aux clients, en accompagnant les entreprises dans la réussite de leur transformation digitale et dans l'optimisation des processus qualités et opérationnels, sur la base d'une méthodologie projet et audit structurée.

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Courbevoie (jusqu’à 50 km)

HAVAS VOYAGES
DIRECTEUR DIGITAL BUSINESS
VOYAGE & TOURISME
septembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 8 mois)
Sèvres, France
Assurer le pilotage de la direction digitale business, participer à la définition de
la stratégie, réaliser un audit qualité, identifier les pistes d'optimisation
organisationnelles et techniques et définir la roadmap digitale.

*Projets, Maintenance et Support

- Mise en place d'une méthodologie d'implémentation structurée pour les solutions E-commerce
- Optimisation sur la base des retours clients et des objectifs business

*Produit et qualité opérationnelle

- Cartographie des processus et définition d'un standard qualité
- Audit des performances et de la qualité
- Mise en place d'une roadmap produit et qualité
Globéo Travel
CHIEF DIGITAL OFFICER
VOYAGE & TOURISME
octobre 2017 - juillet 2021 (3 ans et 10 mois)
Paris, France
Définition de la stratégie digitale, identification de nouvelles solutions et de
sources de revenus, création, mise en place et structuration des équipes afin
supporter la forte croissance de l’entreprise.

*IT

- Définition de l'architecture entre le site e-commerce, des systèmes de
gestion des offres fournisseurs, des systèmes de paiement et de back office
- Pilotage et définition des critères d'affichages des offres fournisseurs sur le
site E-commerce
- Assurer un écosystème d'interopérabilité entre les différentes solutions
- Pilotage du projet de réversibilité de l'outil de gestion des offres fournisseurs
- Mise en place d’une organisation de développement en mode Offshore
- Pilotage des budgets et négociations fournisseurs

*Expérience client

- Travailler sur de nouvelles expériences clients et de nouveaux produits en
analysant les préférences et habitudes des clients
- Gestion des processus Avant Vente (Réponses aux appels d'offres, définition
des solutions les plus adaptées, soutenances)
- Cartographie des solutions existantes (nécessité, pertinence, efficacité,
risques) et harmonisation de celles-ci en fonction des attentes business
- Mise en place d'une démarche de veille et d'innovation
- Gestion de produits (Conception, UI/UX, Architecture, business Plan)
- Audit et conseil digital

*Gestion de projets

- Pilotage de projets de déploiement et d'intégration B2B
- Définition et analyse des besoins (Workshops, Kaizen)
- Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
- Paramétrage et pilotage de la recette
- Création des supports de formation et de communication
- Conduite de sessions de formation et de coaching

*Support clients

- Gestion du support niveau 1 et 2
- Mise en place d'une démarche d'anticipation des incidents
- Mise en place d'une approche de gestion de la connaissance

*Qualité opérationnelle

- Optimisation de l'automatisation et de la production
- Mise en place d'une démarche d'optimisation continue basée sur la
méthodologie Lean Six Sigma
CARLSON WAGONLIT TRAVEL (CWT)
SENIOR MANAGER, SOUTHERN EUROPE IMPLEMENTATION TEAMS
VOYAGE & TOURISME
janvier 2017 - octobre 2017 (9 mois)
Paris, France
Membre de l’organisation EMEA, en charge des équipes d’implémentation
digitale pour le périmètre Europe du Sud (France, Espagne, Italie)

*Structuration

- Transformation de l'organisation afin de supporter la nouvelle stratégie

*Méthodologie

- Déploiement d’une nouvelle méthodologie agile
- Implémentation de nouveaux outils de gestion de projet
- Réduction des délais d'implémentation
- Déploiement d'une approche conseil

*Accompagnement du changement

- Introduction d'une nouvelle approche d'accompagnement au changement
en Espagne et en Italie
- Boost du taux d'adoption et de la satisfaction clients

*Synérgie

- Création d'une synergie et d'un processus de débordement et de backup
entre les différents pays
- Création d'une dynamique de partage de connaissance et d'expérience