Description

20 années d’expérience dans le Marketing Stratégique et la Satisfaction Client
Secteurs d’activité précédents : Télécom & Automobile
Ingénieur diplômé ENST Bretagne (Concours Commun Mines-Pont, France)

Domaines d’expertise

Langues

Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Volkswagen
Directeur Marketing & Satisfaction Client
AUTOMOBILE
septembre 2019 - avril 2025 (5 ans et 7 mois)
Tunis, Tunisia
• Management d'une équipe de 20 personnes (10 marques commerciales)
• Elaboration et monitoring des objectifs stratégiques de la direction
• Définition de la stratégie Marketing globale de l'entreprise tenant compte des études de marché locales, des guidelines de chacune des marques et des recommandations du groupe Volkswagen (Propositions de valeur, Positionnement, Segmentation, Expérience client…)
• Supervision des campagnes de communication (Budget annuel de 1,3 M€) & Gestion des relations institutionnelles
• Mise en place des KPI satisfaction client (NLS, CLI) pour les activités vente & après-vente
• Mise en place d'un outil PEC (enquêtes & alertes) puis d'un outil CRM (orienté ventes)
• Externalisation du centre de contact client (Durée du projet : 3 mois)
• Gestion de la formation commerciale & Digitalisation du parcours client
Communication Marketing Digital Transformation Corporate strategy CRM
Ooredoo
Chef de Département Marketing Fixe (B2C & B2B)
TÉLÉCOMMUNICATIONS
août 2017 - août 2019 (2 ans)
Tunis, Tunisie
Management d’une équipe de chefs de produits expérimentés
Positionnement de l’activité fixe au coeur de la stratégie de l’entreprise
Innovation sur le marché local grâce au lancement de l’offre Fixe Jdid (LTE-TDD) fin 2016
Mise en place des process externes clients sur le fixe (Customer Centric)
Création des exercices budgétaires annuels pour les marchés B2C & B2B
Corporate strategy Business analysis Optimisation des processus Customer Experience Gestion de budget
Ooredoo
Chef de Service Marketing B2B
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juin 2014 - août 2017 (3 ans et 2 mois)
Tunis, Tunisie
Management de 6 collaborateurs (direct reports)
Définition des roadmaps détaillées des activités Mobiles, Fixes, Cloud et Services Managés pour les marchés Pro, TPE, PME et Grands Comptes
Implémentation des plans Marketing de chacune de ces offres
Suivi détaillé des réalisations et mise en place régulière d’actions tactiques