Description

Business Analyste /Product owner spécialisé en gestion de parcours clients omnicanaux, télécommunication, IAM, KYC. Fort de 8 années d'expériences dans les systèmes d'information dans le secteur bancaire (+7 ans chez BNP Paribas), je suis motivé à renforcer l'alignement entre l'IT et les métiers tout en assurant la qualité de service du produit.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

BNP PARIBAS
Business analyst
BANQUE & ASSURANCES
octobre 2023 - mars 2026 (2 ans et 6 mois)
Montreuil, France
Au sein de BCEF IT, sur une solution SaaS WorldLine pour structurer la communication des clients retail avec leurs conseillers. En interaction avec les chefs de projets IT (IAM, routage, SVI), DevOps, APIM, architectes solution/technique/data.

Product & Delivery
•Construction et maintien de la roadmap produit, gestion des releases et communication auprès des équipes métiers et techniques
•Priorisation et arbitrage du backlog selon la valeur métier, la complexité, les dépendances et les objectifs stratégiques
•Pilotage du développement d'un outil d'onboarding collaborateurs, garantissant la cohésion fonctionnelle, la qualité UX et l'alignement avec les parties prenantes
•Contribution à la définition de la vision produit et accompagnement du changement auprès des utilisateurs internes
Analyse & Recette
•Recueil, analyse, challenge et cadrage des besoins métiers avec réalisation des études d'impact fonctionnelles
•Rédaction complète des User Stories, critères d'acceptation en Gherkin (Given/When/Then) et documentation fonctionnelle
•Élaboration des cahiers de recette, préparation des jeux de données et exécution des tests (fonctionnels, parcours, non-régression)
•Suivi du RUN, traitement des incidents/anomalies et analyse des KPI produit pour l'amélioration continue
Animation Agile
•Animation des rituels Agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Review, Rétrospective)
•Création, configuration et administration des projets Jira — mise en place de tableaux Scrum / Kanban
Réalisations principales
•Mise en production des flux voix pour l'Outre-Mer, Monaco et la France métropolitaine
•Construction de toutes les règles de routage selon la typologie client
•Contribution à une brique de reconnaissance vocale pour orienter les clients en langage naturel
•Automatisation de tous les tests de non-régression
Jira Confluence Conformité réglementaire KYC IAM
BNP Paribas,
Product owner
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2021 - octobre 2023 (2 ans et 1 mois)
93100 Montreuil, France
Afin de mieux garantir la chaine de valeur de l'onboarding des agents front de la banque , pilotage du développement d'un outil d'onboarding collaborateurs, garantissant la cohésion fonctionnelle, la qualité UX et l'alignement avec les parties prenantes

Product & Delivery

•Recueil du besoin
•Construction et maintien de la roadmap produit, gestion des releases et communication auprès des équipes métiers et techniques
•Priorisation et arbitrage du backlog selon la valeur métier, la complexité, les dépendances et les objectifs stratégiques
•Traduction des besoins métier complexes en spécifications structurées et testables
•Formalisation/modélisation (diagrammes UML, diagrammes de classes, diagrammes de séquence...).
•Challenger les développeurs sur le chiffrage lors des rituels agiles.
Animation Agile
•Animation des rituels Agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Review, Rétrospective)
•Création, configuration et administration des projets Jira — mise en place de tableaux Scrum / Kanban
Conduite du changement :
•Identifie et accompagne les pistes d’amélioration technique
•Analyse l’impact , autorise les changements prévus
•Valide et communique les changements effectués
•Gérer les services mis à la disposition de la Banque en ligne et concourir à l'optimisation de leur utilisation.
•Assurer la veille technologique et, sur la base des dysfonctionnements observés, exprimer les nouveaux besoins
ALM Octane Confluence Méthode agile KYC Cadrage métier
BNP Paribas,
Business analyst technique
BANQUE & ASSURANCES
septembre 2019 - octobre 2021 (2 ans et 1 mois)
93100 Montreuil, France
Contexte de migration de la solution téléphonique de BNP Paribas. Participation à l'élaboration de l'application Contact (omnicanal), depuis l'appel d'offre jusqu'à sa mise en production — permettant à des millions de clients de joindre la banque, avec plus de 20 000 licences collaborateurs déployées.

Architecture fonctionnelle & technique
•Collaboration étroite avec les architectes systèmes et développeurs backend/frontend
•Construction de toutes les règles de gestion afin de segmenter les clients en fonction de leur KYC
•Définition de l'architecture cible de l'écosystème applicatif digital
•SSO, authentification, gestion des rôles et permissions, feature flipping
•Participation à la modélisation des flux de données (KYC, remédiation)
•Coordination avec les Ops pour déployer les environnements production / qualification / développement

Tests & Recette
•Conception des plans de test, exécution des recettes et remontée des anomalies
•Mise en place d'un POC démontrant la rentabilité de remplacer la TRA par des tests automatisés
•Industrialisation des tests automatisés via projet Java Maven / Selenium et Appium
•Déploiement de pipelines de tests via Jenkins sur cloud dédié (DMZR)
•Remote serveur sur device cloud pour simuler des appels clients sur DigitalAI
•Création de tables et alimentation BDD sur PostgreSQL
Modèle prédictif des flux d'appels
•Analyse de projet existant avec PACE BNPP sur modèle de machine learning orienté client/data
•Mise en place d'un modèle de régression linéaire pour prédire le routage des clients
•Audit et scoring sur le fonctionnement de la solution pour chaque opus
•Contributeur sur une application calculant les modèles relationnels clients afin de les segmenter
Jenkins Python SQL SAAS TDD/BDD