À propos de Anaële
J’aide les e-commerçants à transformer leur service client en véritable levier de fidélisation, grâce à un customer care bienveillant, stratégique et humain.
Mes missions :
- Gestion des mails
- Gestion des messages sur les réseaux sociaux
- Création de process
- Gestion du CRM
- Création de templates de réponse
- Optimisation des process présents
- Diagnostic du service client hebdomadaire
- Audit mensuel
- Analyse et exploitation des KPI
- Design de l'expérience client
- Analyse des points de friction et améliorations constantes
- Reporting réguliers
- Accompagnement sur Notion et WhatsApp pour une communication fluide et réactive
Mes valeurs :
J'ai à coeur d'apporter le meilleur dans une entreprise. Je choisi de travailler avec peu de clients en même temps afin d'être plus engagée dans chacune de mes missions.
Mon passif de rédactrice web me donne une excellente base d'analyse des sites internet et des besoins clients.
Egalement, je sais travailler en coopération avec une équipe tout en étant autonome et pro active.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Consultant LinkedinCommunity ManagerRÉSEAUX SOCIAUXavril 2022 - juin 2023 (1 an et 2 mois)Montpellier, FranceRédaction des posts LinkedIn pour une société "Avenir Consulting" spécialisés dans la gestion du personnel au sein des entreprises
- Gestion du calendrier éditorial
- Rédaction des posts
- Relecture et correction
- Recherches liées aux posts
- FreelanceRédactrice web SEOE-COMMERCEavril 2017 - décembre 2024 (7 ans et 8 mois)Montpellier, FranceRédactrice web SEO pour des e-commerces dans divers domaines :
- cosmétiques
- produits naturels et bien-être
- prêt-à-porter
- produits de puériculture et soins aux enfants
- vente de parfums
- blogs voyage
- Coach capillaire
- Agence de communication et business digital
Mes missions :
- Rédaction de newsletters
- Rédaction d'articles de blog
- Fiches produits optimisées pour le SEO
- Rédaction de posts pour les réseaux sociaux
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Formations
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