À propos de Anais
Je suis Head of Customer Success dans un saas et j’accompagne depuis plusieurs années des équipes CS dans leur structuration, leur montée en compétence et leur efficacité opérationnelle.
🚀 Ce que je sais faire :
Manager une équipe (recrutement, accompagnement, 1:1, rituels, montée en compétence, culture d’équipe)
Structurer un pôle CS (outils, process, base de connaissance, reporting, KPIs)
Optimiser l’expérience client (activation, onboarding, support, rétention)
Gérer des situations complexes (clients insatisfaits, churn à risque, saturation de charge)
Collaborer avec les équipes produit, sales, marketing ou support pour faire entendre la voix du client
📌 Ce que je propose sur Malt :
Coaching ou management à temps partiel pour vos CSM / support / CS lead
Audit & refonte de votre organisation Customer Success
Création de process CS (onboarding, feedback, upsell, churn)
Aide au recrutement ou à l’onboarding de profils CS
Structuration de l’équipe CS en phase de croissance
🌱 Je travaille avec empathie, méthode, transparence et humour — même quand la charge est intense.
Je m’adresse surtout à des startups et PME en croissance qui veulent professionnaliser leur relation client sans perdre leur ADN.
📬 Discutons de vos enjeux côté client !
Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- OOTIHead of CSjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)Recrutement, formation et management d'une équipe de 5 CS. Élaboration et suivi de la stratégie CS via OKR et KPIs. Optimisation des process, outils et parcours clients. Développement et gestion d'un portefeuille grands comptes. Pilotage de la satisfaction client, fidélisation, CSAT et NPS. Améliorer les process inter-équipes (sales et produit)
- Té TRAITEURChargée de projetjanvier 2019 - janvier 2021 (2 ans)Gestion d'un portefeuille client Proposition commerciale de prestations évènementielles haut de gamme Gestion de la logistique et scénographie des évènements Coordination des prestataires et des équipes sur le terrain Suivi et gestion budgétaire
- FRANCIS BATTChef de projetjanvier 2017 - janvier 2019 (2 ans)Responsable de la relation fournisseurs Suivi opérationnel et coordination des intervenants lors des évènements Gestion des budgets Lead du briefing créatif en interne Négociation des différentes opérations avec les fournisseurs Coordination de la communication 360°
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- Bachelor in Business and AdministrationESSEC BUSINESS SCHOOL2016Bachelor in Business and Administration