Description

Consultante avec 8 ans d’expérience en conseil, j’accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation, avec une expertise particulière dans les secteurs du retail, de la distribution et du luxe.

J’interviens sur des missions de pilotage de projets, d’optimisation des processus et d’amélioration de l’expérience client, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.

J’ai notamment mené des analyses stratégiques (marché, performance, benchmark), optimisé des parcours clients en point de vente et modélisé des processus opérationnels. J’ai également piloté des dispositifs complexes (jusqu’à 300 partenariats) et contribué à des projets de transformation omnicanale (CRM, marketplace).

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Arménien
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

BARTLE
CONSULTANTE SENIOR EN TRANFORMATION DIGITAL, RETAIL & EXPÉRIENCE CLIENT
CONSEIL & AUDIT
mai 2022 - mai 2025 (3 ans)
Paris, France
✔ Pilotage de missions de transformation dans des environnements retail (CRM, omnicanal, marketplace)
✔ Réalisation d'analyses stratégiques (marché, performance, benchmark) et identification de leviers de croissance
✔ Analyse et optimisation des parcours et de l'expérience client pour une grande marque du luxe (fort trafic, faible conversion) : identification des points de friction et recommandations
✔ Conduite d'études (analyses internes & externes) : collecte de données, interviews métiers et diagnostics
✔ Modélisation et harmonisation de plus de 30 processus retail (achats, logistique, vente, finance)
✔ Structuration et pilotage de plus de 300 partenariats dans une logique de création de dispositif from scratch pour une organisation de distribution nationale
✔ Structuration de roadmaps de transformation et mise en place de dispositifs de pilotage (KPI, gouvernance)
✔ Coordination transverse entre équipes métiers et IT dans des contextes complexes
Gestion de la Relation Client & Expérience Client Retail Gestion de projet Analyse de données Optimisation des processus
CAPGEMINI (Technology Services)
CONSULTANTE EN TRANSFORMATION DIGITAL
CONSEIL & AUDIT
avril 2019 - avril 2022 (3 ans)
Issy-les-Moulineaux, France
✔ Pilotage de projets digitaux et accompagnement des directions métiers et DSI dans le choix et le déploiement de solutions
✔ Mise en place d'outils de pilotage et définition des KPI (jusqu'à 600 utilisateurs)
✔ Coordination des parties prenantes (métiers, IT, équipes de développement) et gestion des risques projets
✔ Structuration et suivi des plannings projets (cadrage, expression de besoins, développement, mise en production)
✔ Animation d'ateliers avec équipes métiers, marketing et directions
✔ Participation à des programmes de transformation marketing et CRM (campagnes, parcours clients, outils)
✔ Conduite du changement : formation et accompagnement au déploiement (jusqu'à 2000 collaborateurs)
✔ Mise en place de dispositifs de communication (animation de communauté, plans de communication, engagement utilisateurs)
Gestion de projet IT Conduite du changement Animation de formation Stratégie de communication outils de pilotage
L'ORÉAL (Division Luxe)
CHEF DE PROJET MARKETING & RETAIL (KIEHL'S)
MODE & COSMÉTIQUES
juillet 2017 - janvier 2018 (6 mois)
Levallois-Perret, France
✔ Structuration et mise en place d'un reporting marketing produit à l'échelle internationale
✔ Mise en place d'un reporting marketing international orienté performance
✔ Analyse des KPI et recommandations pour améliorer le chiffre d'affaires
✔ Coordination des équipes et animation des échanges avec la Direction Marketing International
✔ Accompagnement de 28 marchés européens (croissance, ouvertures, best practices)